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Hitachi

日立システムズ 小売業向けソリューション

コンタクトセンターサービス

~さまざまな業務に対応するBPOサービスを展開しています~

このようなお悩みを抱えていませんか?

  • 24時間365日対応のコールセンターを開設したい
  • 多店舗にあたる設備を効率的に管理したい
  • 店舗にある什器を定期的にメンテナンスしたい
  • お問い合わせ内容からユーザーの要望を抽出したい
  • 受付窓口の自動化・効率化を図りたい

長年培ってきたIT企業としての経験と、
業務を理解したプロフェッショナルな人財を生かしコンタクトセンターの構築・強化に
柔軟に対応します!

さまざまなニーズに対応する6つのメニュー

  • 窓口業務のプロセスを見える化し、適切なITツールで窓口業務を改善します

    窓口業務のプロセスを見える化し、適切なITツールで窓口業務を改善します

  • IT機器の操作や設定などを代行し情報システム部門の業務負荷を軽減します

    IT機器の操作や設定などを代行し情報システム部門の業務負荷を軽減します

  • サービス・商品のお問い合わせ、修理故障窓口を代行し品質向上を支援します

    サービス・商品のお問い合わせ、修理故障窓口を代行し品質向上を支援します

  • 店舗設備のお問い合わせ窓口を一本化!さまざまなサポートメニューをご用意します

    店舗設備のお問い合わせ窓口を一本化!さまざまなサポートメニューをご用意します

  • DMなど大量書類の作成から発送までをアウトソーシングし、本来業務へ注力!

    DMなど大量書類の作成から発送までをアウトソーシングし、本来業務へ注力!

  • 企業の働き方改革・業務の効率化・改善、テレワーク導入のための業務運用を検討します

    企業の働き方改革・業務の効率化・改善、テレワーク導入のための業務運用を検討します

コンタクトセンター×BPOのモデルケース

1 お問合せ業務のBPO
お問い合わせからバックエンド業務までワンストップで日立システムズコンタクトセンターが代行。
→ 業務負荷軽減、コスト削減、生産性向上
2 店舗設備保全のBPO
日立システムズの設備保全に特化したマネジメントセンターで総合窓口サービスを提供。
修繕情報をクラウドで一元管理することにより見える化を実現します。
→ 業務効率向上、予防保全
3 分析業務のBPO
音声認識とデータ分析技術を用いてお客さまの声を分析。
新施策やサービスの立案に貢献。
→ 売上拡大

日立システムズ コンタクトセンターの3つの強み

人財×IT

24時間365日対応、2,000席以上で対応し、受付窓口だけではなくBPOまで幅広く対応可能です。
音声認識システムやチャットボット、RPAなど先進的なIT技術も提供します。

品質管理

運営管理は世界基準をベースとしており、高品質・高効率なセンターの資格である「COPC CSP*規格」を2004年より継続して認証取得しています。
* 世界40か国で活用されているコンタクトセンター運営のパフォーマンス改善基準

BPC対応

北海道から沖縄まで8拠点で運営しております。当社拠点間で相互バックアップ体制を構築した災害時にも強いコンタクトセンターです。

商品サイト

導入事例

株式会社日比谷花壇様

株式会社日比谷花壇様

感動の顧客体験を生む、高品質なコンタクトセンター
ホスピタリティと高度なITを活用したオペレーションで、Web時代に求められる理想の顧客対応を支援

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お問い合わせ・資料請求フリーダイアル 0120-346-401 9:00~17:00(土・日・祝日は除く)

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日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。