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Hitachi

日立システムズ 小売業向けソリューション

アプリプラットフォーム
Yappli(ヤプリ)

〜モバイルシフトを加速させるアプリ開発クラウド〜

Yappli(ヤプリ)とは

Yappli(ヤプリ)とはアプリの開発、運用、その先の成功まで担うオールインワンのアプリプラットフォームです。
マーケティング向けの社外アプリでは、店舗と同じ世界観をスマートフォンアプリで表現し、顧客体験を向上させます。さらに、リアル店舗/ECサイト問わず、顧客と常につながることのできるオムニチャネルを構築し、デジタルとリアルの垣根をなくします。
ビジネス向けの社内アプリでは、スマートフォンアプリで社内現場の業務効率化を実現し、取引先向けのカタログや、従業員向けの研修内容・社内報等を自社アプリにより発信します。

  • ネイティブアプリをスピード開発
  • iOS /Androidに対応
  • 40種以上 豊富な機能
  • カンタン管理画面で更新作業
  • プレビュー環境で事前確認
  • 分析ツールでPDCAを高速回転
  • OS無償アップデート
  • 新機能が続々追加
  • 既存機能のアップデート
  • オンボーディング支援
  • 集客支援
  • 運用PDCA支援

スピード開発

素早く高品質なアプリを開発

  • プログラミング不要で幅広いデザインのネイティブアプリを
    スピード開発

  • iOS/Android のマルチプラットフォーム対応

  • 豊富な機能は40種類以上。
    多様なプッシュ配信機能、外部サービスとも多数連携

カンタン運用

いつでも、誰でも、らくらく運用

  • 直感的に操作できる管理画面

  • プレビューヤプリで
    リアルタイムに事前確認

  • Google Analyticsでアプリの
    アクション分析、高速PDCAを
    実現

常に進化

進化し続けるプラットフォーム

  • iOS/Android両方のOSを
    無償アップデート

  • クラウドから新機能が続々と
    追加

  • 既存の機能をより便利に、
    優れたUI /UXにアップデート

サクセス支援

専門チームがアプリの成功支援をサポート

カスタマーサクセス

  • オンボーディング支援
  • 集客支援
  • 運用PDCA支援

カスタマーサポート

  • 管理画面のオンラインサポート
  • ストア申請支援
  • 問い合わせ対応

日立システムズ×Yappli

日立システムズのロイヤリティ向上ソリューションとYappliを組み合わせることで
お客様と繋がる店舗アプリを実現します。

ポイントカードをアプリで作成

ポイントカードをアプリ化することで、携帯率が上がり顧客ロイヤリティの向上が期待できるだけでなく、スマートフォンアプリやPOSレジシステムの情報を統合することで、お客さまが「いつ」「どこで」「何を」「いくら」購入したかが把握可能になります。

事例1:飲食業A社様

導入内容

  • ポイントカードのアプリ化
  • アプリ会員IDとWEB会員IDの紐づけにより、ポイント共通化を実現

導入効果

効果1エンゲージメントの向上
属性情報を取得しプッシュ配信を行うことで利用者が関心のあるカテゴリーの情報をピンポイントで提供可能に
アプリ内に動画を設置し商品情報を公開することにより、アプリ閲覧のアクティブ率向上
効果2LTV(顧客生涯価値)の向上
プッシュでクーポン配信を実施
会員証をネイティブ連携することにより使いやすさの向上
効果3スマホからの購入比率の向上
アプリリリースと同時にECの導線を作成。アプリからスムーズにEC利用に導き、商品購入を促進

アプリを利用したマーケティング

クーポン配信、プッシュ配信やQRコードリーダー機能などを利用し、来店促進や離反防止のためのコミュニケーションを行うことができます。
更にPOSレジシステム、基幹システム、ECシステムなど既存システムと連携させることで、データの収集から、統合・分析、活用までワンストップに対応できるCRM基盤の構築を実現しています。

事例2:株式会社アルビオン様 PAUL & JOE BEAUTE のブランドアプリ

導入内容

  • 購買に応じたスタンプ機能、セグメントプッシュ配信、各種クーポン機能より、顧客に合った情報を配信。お客さまとの関係づくりを支援します。

導入後の成果

1 アプリからの情報発信やさまざまな来店促進施策の実施が可能に
PAUL & JOE BEAUTEのイメージ/デザインに沿ったスマートフォンアプリを構築
2 ロイヤルカスタマーの獲得
一定以上の購入でスタンプ付与し、インセンティブを設定することで、
顧客ロイヤリティを向上

問合せ業務の代行

<アプリご利用ユーザの問合せ窓口業務を代行するコンタクトセンターサービス>
(電話/メール受付、Q&A回答、インシデント登録/管理、月次報告)

お客様、店舗、本部への利用サポートおよび問合せ対応をいたします。
具体的には、「スタンプ機能に関する問合せ」「会員証機能に関する問合せ」「クーポン機能に関する問合せ」など、Yappliで構築したアプリについてヘルプデスク対応のナレッジを活用し、サービスを提供。以下のような課題を解決いたします。

課題

  • 店舗/本部の作業負担の増加
  • 問合せ回答の品質のばらつき

解決策

  • 店舗/本部の問合せ対応の負担削減
  • サービスレベルの平準化・定型化


受付体制

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