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日立システムズ 小売業向けソリューション

株式会社アルビオン様事例

アプリプラットフォーム「Yappli(ヤプリ)」、顧客ロイヤリティ向上ソリューション

アルビオン様の人気ブランド「PAUL & JOE BEAUTE」

お客さまの声
アプリの開発、運用、その先の成功まで担うオールインワンのアプリプラットフォーム『Yappli(ヤプリ)』を活用し、素早く高品質なアプリ導入を実現


PAUL & JOE BEAUTEアプリのイメージ

アルビオン様の人気ブランド「PAUL & JOE BEAUTE」では、各店舗独自に顧客管理を実施し、ハガキのDM送付を行っていました。

その後、PAUL & JOE BEAUTEのブランドとして顧客コミュニケーションツールを早期導入したいとのご要望から、アプリプラットフォーム『Yappli』を活用したスマートフォンアプリを構築することとなりました。

アプリプラットフォーム「Yappli(ヤプリ)」、顧客ロイヤリティ向上ソリューションの導入効果

お客さまとの接点の創出にアプリを活用


PAUL & JOE BEAUTEアプリのイメージ

デザインに沿ったスマートフォンアプリを構築。これをお客さまとの接点とすることで、アプリからの情報発信やさまざまな来店促進施策の実施が可能になりました。

お客さまや店舗からのアプリの問い合わせはコンタクトセンターが即座に対応

お客さまや店舗スタッフさまから寄せられるスマートフォンアプリへの問い合わせは、日立システムズのコンタクトセンターが一次対応を行っています。スピーディーな問い合わせ対応により、スマートフォンアプリの定着を支援しています。

導入から1年で35万ダウンロード


PAUL & JOE BEAUTEアプリのイメージ

ターゲットである若年層へのリーチを強化。
アプリ限定機能として、お買い物金額に応じたスタンプ付与やノベルティ施策を実施しました。
導入から1年で35万ダウンロードを達成し、顧客接点としてアプリは不可欠な存在になりました。

日常使いのブランドコンテンツを配信、“愛されるブランド”をつくる

PAUL & JOE BEAUTEのデザインを使ったフォトフレームや壁紙をアプリ上に設置。ブランドのファンであるお客様がご利用いただけるコンテンツを配布することで、お客様のロイヤリティの向上を図ります。

「アプリプラットフォーム 『Yappli(ヤプリ)』」、「顧客ロイヤリティ向上ソリューション」の導入効果の提供イメージ

「アプリプラットフォーム 『Yappli』」、「ロイヤリティ向上ソリューション」」の提供イメージ

起点となるスマートフォンアプリは、オールインワンのアプリプラットフォーム『Yappli』を採用しました。豊富な機能のなかからアルビオン様のご要望にあった機能を選定し、スピーディで高品質なアプリ導入を実現しました。

「アプリプラットフォーム 『Yappli(ヤプリ)』」、「顧客ロイヤリティ向上ソリューション」の強み

POINT1 スマートフォンアプリ

プログラミング不要で幅広いデザインのネイティブアプリをスピード開発。お客様にアプリ登録いただくことで、来店促進や離反防止のためのコミュニケーションを行うことができます。短期間・低コストで導入できることに加えて、新規登録時のフローを簡易的なものにすることで手軽にCRM活動を開始することができます。

POINT2 スタンプ機能

お買い物や来店に応じたスタンプ機能により、顧客単価の引き上げや来店促進を期待できます。また、一定上のスタンプ付与でインセンティブを設定することで、お客さまのロイヤリティの向上が図れます。

POINT3 セグメントPUSH配信

アプリで取得した顧客情報をもとにセグメントプッシュ配信が可能。さまざまな軸でお客さまをセグメンテーションし、よりお客さまに合った情報を配信することでお客さまとの関係づくりを支援し、購買を促します。

POINT4 コンタクトセンター

日立システムズのコンタクトセンターは、お客さまのニーズに合わせてさまざまな対応を行うことができます。受注対応、お問い合わせ対応をはじめ、スマートフォンアプリや店頭システムに関するテクニカルなお問い合わせまで、24時間365日の対応を行うことができます。コンタクトセンターに寄せられたお問い合わせ内容は応対品質の向上、システムの改修やユーザーエクスペリエンスの改善に生かされます。

お客さまの概要

株式会社アルビオン
設立
1956年
資本金
7億6098万円
業種
高級化粧品の製造・販売
従業員数
約3,700名
URL
https://rashisa.albion.co.jp/
導入ソリューション
アプリプラットフォーム「Yappli(ヤプリ)」、顧客ロイヤリティ向上ソリューション

日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。