アプリプラットフォーム「Yappli(ヤプリ)」、顧客ロイヤリティ向上ソリューション
PAUL & JOE BEAUTEアプリのイメージ
アルビオン様の人気ブランド「PAUL & JOE BEAUTE」では、各店舗独自に顧客管理を実施し、ハガキのDM送付を行っていました。
その後、PAUL & JOE BEAUTEのブランドとして顧客コミュニケーションツールを早期導入したいとのご要望から、アプリプラットフォーム『Yappli』を活用したスマートフォンアプリを構築することとなりました。
PAUL & JOE BEAUTEアプリのイメージ
デザインに沿ったスマートフォンアプリを構築。これをお客さまとの接点とすることで、アプリからの情報発信やさまざまな来店促進施策の実施が可能になりました。
お客さまや店舗スタッフさまから寄せられるスマートフォンアプリへの問い合わせは、日立システムズのコンタクトセンターが一次対応を行っています。スピーディーな問い合わせ対応により、スマートフォンアプリの定着を支援しています。
PAUL & JOE BEAUTEアプリのイメージ
ターゲットである若年層へのリーチを強化。
アプリ限定機能として、お買い物金額に応じたスタンプ付与やノベルティ施策を実施しました。
導入から1年で35万ダウンロードを達成し、顧客接点としてアプリは不可欠な存在になりました。
PAUL & JOE BEAUTEのデザインを使ったフォトフレームや壁紙をアプリ上に設置。ブランドのファンであるお客様がご利用いただけるコンテンツを配布することで、お客様のロイヤリティの向上を図ります。
起点となるスマートフォンアプリは、オールインワンのアプリプラットフォーム『Yappli』を採用しました。豊富な機能のなかからアルビオン様のご要望にあった機能を選定し、スピーディで高品質なアプリ導入を実現しました。
プログラミング不要で幅広いデザインのネイティブアプリをスピード開発。お客様にアプリ登録いただくことで、来店促進や離反防止のためのコミュニケーションを行うことができます。短期間・低コストで導入できることに加えて、新規登録時のフローを簡易的なものにすることで手軽にCRM活動を開始することができます。
お買い物や来店に応じたスタンプ機能により、顧客単価の引き上げや来店促進を期待できます。また、一定上のスタンプ付与でインセンティブを設定することで、お客さまのロイヤリティの向上が図れます。
アプリで取得した顧客情報をもとにセグメントプッシュ配信が可能。さまざまな軸でお客さまをセグメンテーションし、よりお客さまに合った情報を配信することでお客さまとの関係づくりを支援し、購買を促します。
日立システムズのコンタクトセンターは、お客さまのニーズに合わせてさまざまな対応を行うことができます。受注対応、お問い合わせ対応をはじめ、スマートフォンアプリや店頭システムに関するテクニカルなお問い合わせまで、24時間365日の対応を行うことができます。コンタクトセンターに寄せられたお問い合わせ内容は応対品質の向上、システムの改修やユーザーエクスペリエンスの改善に生かされます。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。