介護業界に11年間従事した経験を強みに、介護現場の働き方改革を推進する人財として活躍する遠藤大樹。現場経験者だからこそのお客さまと同じ視点でリレーションを築ける強みを生かし、成長を続けるストーリーをご紹介します。

「一つでも多くの現場課題を掘り下げ、介護現場の業務負担を軽減したい」

そう語る遠藤は、介護業界に11年間従事した経験を強みに介護現場とITをつなぐ人財として急成長を続けている。

「人と接することが好き」という遠藤は、大学で福祉を学びながら家族の介護も行い、「介護技術を身につけ、より多くの方のQOL(Quality of Life、生活の質）・ADL(Activities of Daily Living、日常生活動作)の向上に役立ちたい」と介護付き有料老人ホームの介護職員としてキャリアをスタート。現場経験を重ねて介護福祉士、介護支援専門員(ケアマネジャー)の資格を順に取得し、介護現場全般に携わる人財としてステップアップしていた。

しかし、少子高齢化の進行により介護施設の需要が増加していく中で、現場職員の業務負荷が大きくなっていることを痛感。「今までの経験を生かして、新しいアプローチで介護現場に貢献できないか？」という思いが芽生える。そして、多種多様なITサービスを展開する日立システムズと出会った遠藤は「ITサービスで介護現場の業務負担を軽減したい」という新たな目標とともにヘルスケア事業の営業に転身。介護現場経験者だからこその活躍をみせている。

日立システムズは介護施設向けに、センサーやバイタル測定機器などを活用し、遠藤もかつて悩んだ“介護データを記録する手間”を解消する「見守りシステム」や、導入実績が豊富な業務システム「福祉の森」、コミュニケーションツールや介護ロボットなど、さまざまなサービスをラインアップしている。介護施設の現場は入居者の状態や設備環境がさまざまで単体の機能やシステムを導入するだけでは課題解決が難しいが、遠藤は豊富な現場経験を生かすことで、実際に各機能やサービスをどう組み合わせ、どう役立つかの活用イメージを具体的に伝えることができる。

「ケアマネジャーとして入居者さまにケアプランを立てていたのと同じで、今は各施設の状態を把握し、要望をうかがい、最適な“ITプラン”を考えています」。この言葉どおり、施設訪問時や展示会の場で、ときにケアマネジャーの立場でお客さまの悩みを聴いて寄り添い、現場の理解を深める遠藤は、お客さまからの共感と信頼が厚い。例えば、スタッフの業務連絡を円滑にするため当初はインカムの導入を検討しているお客さまがいたが、一緒に課題を掘り下げると、本質的な課題はスタッフの業務連絡を円滑にすることではない、と遠藤は気づき、さまざまなシステムを試してもらった。すると入居者のベッドでの動きや睡眠状況を感知する「体動センサー」を導入し入居者の行動を把握できるようになれば、夜間の見回り回数も減り、スタッフ同士の業務連絡も効率化され、負荷軽減になると判断し提案した。その結果、入居者へのサービス品質の向上にもつながった。

そんな自身の強みである現場感覚を絶やさぬよう、遠藤は以前勤務していた介護施設にも定期的に訪問し職員の声を聴きながら情報のアップデートに努め、その内容を社内に共有してサービスの質の向上を図るなど、一つでも多くの課題を解決できるよう取り組んでいる。お客さまと同じ視点を持ってリレーションを築ける遠藤は日立システムズのヘルスケアチームにとって大きな戦力であり、一丸となって介護業界の課題に臨んでいる。

「日立システムズの営業として障がい者施設や訪問看護、デイサービスなど多くの施設を回れるようになり、自分の経験を超えた幅広い現場課題までITで解決できると感じています。営業経験を積み重ねながら介護現場のデジタライゼーションを進め、ヘルスケア業界全体の働き方改革、ひいては健康で安心な社会に貢献したい」。そう語る遠藤は、日立システムズが掲げる「現場のデジタライゼーション」の担い手として欠かせない人財だ。

～遠藤のミッション～

介護・福祉業界のデジタライゼーションを推進

日立システムズはお客さまのデジタライゼーションに貢献することを掲げ、ヘルスケア事業においては介護・福祉業界の働き方改革を支援する「福祉の森」「見守りシステム」、企業の健康経営をサポートする「健康経営支援サービス」を柱として展開している。遠藤は「見守りシステム」を中心に、お客さまに適切なITサービスを組み合わせて現場の業務負担の軽減をめざし、介護・福祉業界のデジタライゼーションの推進を担う。

サービスラインアップの充実を社内に提案

日立システムズは、「福祉の森」「見守りシステム」を中心に、介護現場の課題をトータルで解決できるサービスをそろえている。遠藤はお客さまの声を聴き、既存システムの機能強化や改善に向けたフィードバックを行うほか、サービスラインアップの充実化を社内に提案。現場経験者だからこそ気付ける課題や要望を共有し、日立システムズの強みであるトータル提案の強化に向け、積極的に取り組んでいる。

ニューノーマルを見据え、オンライン営業を強化

ニューノーマルにおけるオンラインコミュニケーションの増加を見据え、Web会議ツールを活用したオンライン営業の強化に取り組んでいる。介護施設のお客さまにとって重要な「現場の活用イメージ」を伝えることを重視し、各ITサービスの解説動画や活用シーンの再現動画など営業ツールを充実させ、オンライン営業ならではの、わかりやすい提案ができるよう工夫を図っている。