「クラウド・SaaS利用時の業務要件定義の重要ポイント」

SaaS等のパッケージングされたソフトは機能が決まっているだけに、システム要件で定義した要件とギャップが生じてくる項目があります。このギャップについてはソフトの機能を個別にカスタマイズするか、業務を合わせるか、別ソフトを検討するかの3つの選択肢から対応方法を選ぶことになります。ソフトを個別にカスタマイズすることは費用もかかりますし、カスタマイズするとバージョンアップできないなどの制約も出てきます。
従って、ギャップとなる項目は業務処理方法をパッケージに合わせた運用に変更できるかを第一に検討していくことになります。画面や帳票などのアウトプット系についてはデータ項目があれば、データをダウンロードし、OAツールで自社なりの出力を作成する方法もあります。データ編集・集計・作表のツールも併せて検討すると、ギャップの解決につなげやすくなります。入力やデータの加工に関するギャップはアウトプット系とは違って、予めパラメタ設定でコントロールできる範囲以外はカスタマイズせざるを得なくなります。この場合には出来ればパッケージ自体を直すのではなく、パッケージとは独立した処理でデータベースに対して更新を掛けるようにすると本体のバージョンアップにも対応しやすくなります。