少子高齢化による労働人口の減少や、人気業種への人材流出により、小売業界は深刻な人手不足に陥っています。人手が集まらず休業に追い込まれたり、景気の好転で事業拡大をしようにも人手が集まらないために断念せざるを得なかったりというケースが伝えられています。また、従業員1人あたりの業務負担が増加することや、ベテランが抜けたことによる知見、経験、スキル不足によってサービスレベルが低下し、客離れを招くことにもなりかねず、早急な対策を要する大きな課題です。
労働人口の減少により、いま最も重要な課題となっているのが人材の確保です。企業としては、新しい働き手として、育児中や介護中の女性や、一度退職したシニア、外国人などの雇用を視野に入れる必要があります。
多様な人材を雇用し、働き続けてもらうためには、働きやすい環境を整備し、働き方の選択肢を提供する必要があります。また、人手不足にともなう従業員1人あたりの業務負担については、業務の効率化を図り、できるところはアウトソーシングしていくということも必要でしょう。
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