高齢者専用賃貸住宅メリィハウス 様

「福祉の森」を導入した経緯を教えてください メリィハウスでは、高専賃事業をスタートするにあたり、管理と業務支援のためにあるシステムを導入しました。しかし、介護付有料老人ホームのシステムに慣れていた私たちの視点で選んだ高専賃のシステムは、請求書の宛名部分など細かな部分で、高専賃に適合していませんでした。（富田氏）

具体的にはどのような部分に不満を感じていたのですか？ 老人ホームと高専賃では運営事業者が異なるので請求書の社名表記を事業所ごとに変更しなければいけないのに、その変更もできませんでした。（福井氏）
「カスタマイズが利く」ことが売りだったはずのASPサービスを選定したのですが、請求書の会社名の誤りを正すのに3カ月と長期間かかるなどの問題があり、ほとんど満足に活用されていないという状況でした。そこで、まずは本当に活用できるシステムを導入することがリプレースの狙いでした。（福田氏）

リプレース後のシステムにどのような形を希望されていたのですか？ 有料老人ホームでは、それぞれサーバーを設置していましたが、高専賃は5施設を開設することが決まっていましたので、データバックアップやハードのメンテナンスに忙殺されることが予想できました。そのため、サーバーを施設に置かずにハードとデータを一括管理できる、ASP・SaaS・クラウドなどを視野に入れてサービスを検討しました。（福田氏）

「福祉の森」を選定されたポイントは、どんなところだったのですか？ システムのリプレースを検討し始めたとき、中国日立システムズからネットワーク・セキュリティ関連のセミナーの案内があり、参加しました。そこで、営業とお話する機会があり、管理・運用負荷軽減の相談をしたところ、「福祉の森」を提案していただいたのです。その後、実際のデモンストレーションなども行っていただき、結果的に導入を依頼することになりました。（福田氏）

システムの実績ももちろんですが、こちらの質問に対するレスポンスの速さに、企業としての熱意を感じました。そうしたことから、中国日立システムズは必要な機能を必要なときに一緒に話し合いながら決められるパートナーだと実感できました。（富田氏）

実際にシステムをリプレースしてみての感想はいかがでしたか？ 現在は5施設が1つのネットワークでつながっている形で運用しています。（福田氏） 実際のシステム導入に際しても、中国日立システムズの方は、よく耳を傾けてくれたので、大事なデータを預けるときの安心感は大きかったですね。また、ルーチンワークの効率化だけでなく、現場の声の吸い上げなども行っていただいたおかげで、少なくとも「日常的に活用できるシステムを構築する」という目的は十分に果たせたと思います。（富田氏）

具体的に良くなった点など教えていただけますか？ 全ての拠点がネットワーク上でつながったので業務と情報の共有に関する恩恵は大きいです。以前はヘルパーさんへの提供票の配布やヘルパーさんからの介護実績の回収などを個別に行っていたので業務が滞ることもありました。しかし、新しいシステムになってからは入力された結果がネットワークを通じて全体に反映されるので、すぐにチェックができますし取りこぼしもありません。これで勤務時間は短縮されました。（橋本氏）

高専賃ではヘルパーセンターの料金を代理集金する形をとっているので、それに併せて請求書の社名も変えなければいけません。旧システムではそれが手間でしたが、福祉の森では欲しい請求書を3種類出してくれるほか、統合請求書も出してくれるので助かっています。ほかにも前月複写機能があって、書類を作成するときに必要な部分だけを上書きするだけで済むのもうれしいですね。かゆいところに手が届くという感じです。（福井氏）

将来の展望について、教えていただけますか？ 現在のシステムを使い始めてまだ3カ月程度ですから、スタッフ全員が使いこなせているとはいえません。まずはこのシステムをきっちりと使いこなせるようになることが課題です。（福田氏）

福祉の森の伝言板サービスや入居者の方の写真を登録できる機能などは将来的に活用してみたいですね。（日野氏）

現在は高専賃事業だけで福祉の森を活用していますが、しっかりと見極めが付いたら有料老人ホーム2施設を含めた、グループ全体への導入も検討したいと考えています。（富田氏）

今後、中国日立システムズには、どのようなことを求めますか？介護保険制度にまつわる法律改正は、まだまだ大きな変化があるでしょう。だからこそ、このような時期に安心してシステムをお任せできるパートナーに巡り会えたことは大きな収穫でした。（富田氏）

これからも、システムへの要望やアドバイスなどを求めるケースは多々あると思いますが、今後も中国日立システムズの対応に期待しています。（福田氏）