みずほ厚生センター 様

みずほ厚生センター様では、古くから「福祉の森」をお使いいただいていると聞いています。 1997年当時、私たちはまだ介護事業を始めていなかったこともあり、知的障がい施設に特化したシステムを探していました。そして、要件を満たすシステムはこの「福祉の森」だけだったと記憶しています。もうかれこれ12年以上「福祉の森」を使い続けていることになります。

途中で他社システムに乗り換える、というお考えはなかったのですか？特に不具合は起きていませんし、何より中国日立システムズのきめ細かなアフターサービスを気に入っていましたので、他社に乗り換えようと思ったことはありません。もちろん、たまには文句をいうこともありますし、こちらの要望をすべてかなえてくれるわけではありませんが、できるだけ取り入れるように考えてくれます。大変気に入っていますので、ほかの施設の方にも勧めています。

これまで、どのような構成で「福祉の森」を運用してこられたのでしょうか？ 第1段階はスタンドアロン環境で、会計業務だけを利用していました。しかし、ケース記録をつけるのにわざわざ端末を置いている事務室に行く必要があったため、時間を大きくロスしていたのです。そこで、当時は同じ建物内にあった「みずほ学園」「聖心園」「あらかしの園」の3施設に端末を置き、LANで結ぶようにしました。こちらが第2段階です。しばらくはこの形で運用していましたが、離れた場所に「四季の郷」や就労移行支援を行なう「あらかし商会」を造ったことを機に、インターネットVPNで各施設を結び、情報を安全に共有することにしました。この第3段階に至るまでの柔軟な対応、そしてこちらの状況を熟知しているがゆえの提案力も、他社への乗り換えを考えなかった理由の1つです。

システムが第3段階を迎えて、どのような効果が得られていますか？ 経理担当者が端末に打ち込んだ情報はすべてデータセンターに集約されるので、入力作業中でも必要な財務データを、別の端末からすぐに出力することができます。 時間のロスは大幅に改善したでしょうね。また、例えば「聖心園」を利用されていたお客さまが、「あらかしの園」に利用を変えるとなったときなどに、一から入力し直すことがないので、データを移し替える作業が楽になりました。このことによって空いた時間は、サービス利用者さまへのサービス品質をさらに向上させるために充てることができています。

また、ハウジングサービスの効果はいかがでしょうか？ 施設内に置いていたデータサーバーに不具合が発生した場合、誰かに来てもらわなければなりませんでした。少しでも早く対応できるように、電話でつないでリモートメンテナンスもお願いしていましたが、それでも復旧に時間がかかっていました。それに比べると、何か不具合が起きたときの対応やバージョンアップなども素早く対応していただいています。それに、万が一災害が発生した場合のリスクも、うまく分散できていると思います。サーバを日立システムズのデータセンターに預かっていただき、データセンター側でバックアップが取られていますので、安心です。