サービス
窓口・運用代行
(プロによる業務補完)
「窓口集約化によるサービス向上」「業務効率化のためのプロセス再構築」「営業収益改善のための情報の見える化」など、ニーズに合わせて、お客さまの窓口業務を評価・分析します。分析結果を踏まえたコンタクトセンターの改善提案、導入から運用までトータルで支援します。
情報システム部門が実施されている社内のヘルプデスク業務を代行します。PC、プリンターをはじめとするIT機器の操作や設定方法、スマートデバイスの盗難・紛失など、お客さまのご要望に合わせたきめ細かい対応が可能です。
情報システム部門の業務負荷を軽減し、ご担当者さまはコア業務に専念いただけます。
総務部やカスタマーサポートセンターが実施しているサービス・商品のお問い合わせ窓口や修理故障窓口などの
業務を代行します。取り扱う対象が多岐に渡り担当者の教育が難しい、突発的なお問い合わせの増加にスタッフの増員が
間に合わない、などさまざまな課題にも柔軟に対応します。
POSレジ・業務システム・空調をはじめとする設備機器へのお問い合わせ対応、スマートデバイスの盗難や紛失対応など、
店舗設備やIT機器に関するお問い合わせに対応します。
また、コンタクトセンターに集約されたお問い合わせ内容から傾向を分析することで、トラブルの再発防止にも役立てられます。
さまざまなソフトウェアに対し
高品質な技術的支援
(プロによる支援)
マルチベンダーの製品の購入からサポート、複雑なクラウド環境に適した業務支援システムの構築・運用などもお任せください。サポートで培った高度なスキルをもって、小規模なシステムから大規模なシステムまで、ITプラットフォームの設計・構築・運用を、経験豊富なIT技術者が支援します。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。