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Hitachi

日立システムズ コンタクトセンター

日立システムズの強み

日立システムズのコンタクトセンターは、
お客さまに寄り添い、
課題に合わせたご提案を行うことで
ビジネスの発展に貢献します。

お客さまのニーズに合わせてフレキシブルに
ご提案

人財×IT

プロフェッショナルな人財

CMBOK*をベースにしたスキルアップ体系と、
日立グループの充実した教育カリキュラムによって
人財を育成します。

お客さまの業務を理解したプロフェッショナルな人財が、
課題に合わせてフレキシブルに対応します。

*コンタクトセンターマネジメントに必要な 知識・スキル・行動などを体系的にまとめたもの

システム開発で培った技術

日立システムズが長年のシステム開発で
培ってきた技術やプラットフォームを利用し、
コンタクトセンターの構築や業務改善を実現します。

ビジネス全体の最適化をサポートします。

厳重な管理体制で
安心・安全なサービスを提供

品質管理×
セキュリティ管理

世界基準をベースとした
品質管理

コンタクトセンターにおける品質の世界基準
「COPC CSP規格*」を2004年より継続して
認証取得しています。

*世界40か国で活用されているコンタクトセンター運営の
パフォーマンス改善基準

厳重な
情報セキュリティ管理

ISMS*監査項目に従ったセキュリティ統制、
情報漏えい防止のための堅ろうな施設の配備など、
厳重なセキュリティ管理を実施することで、
お客さまの大切な情報を守ります。

*ISMS:Information Security Management System
情報セキュリティマネジメントシステムのことで、情報資産のセキュリティを管理するための枠組みを策定し実施する仕組み

24時間・365日対応

夜間・休日だけ日立システムズが
対応することも可能です。

資格取得者多数

COPC登録コーディネイター資格
コン検(CMBOK)
情報処理資格
ベンター資格など

国内の拠点と連携

川崎と大阪にあるマザーセンターは、コンタクトセンターサービスの
コントロール機能を担っており、各サテライトセンターと連携を取っています。
マザーセンター同士はBCP対策として相互にバックアップも取り、
お客さまに安定したサービスを提供しています。

詳しく知りたい方はこちら

日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。