日立システムズのコンタクトセンターサービス
設備保全業務に大きな負担やコストが
かかっていませんか?
人手作業のDX化・
アウトソースにより
対応コストを
削減します!
お客さま対応に関する
お困りごと
01
夜間・休日に
迅速に対応できない
お困りごと
02
担当者が
修繕受付も行っていて
本来業務に専念できない
お困りごと
03
営業時間外の
問い合わせ対応で
社員が疲弊している
お客さまに代わり施設・店舗に設置されている設備機器へのお問い合わせ対応や、修繕会社への対応依頼などを行います。
夜間・休日のみの受付代行やエスカレーションなど、お客様業務・運用に合ったBPOサービスのご提供が可能です。
建築・内装業者さま
「受付代行サービス」を導入
施工済み物件の修繕依頼窓口を設置し、営業の手を掛けずに修繕協力会社の見積取得まで対応できるスキームを整備
案件受付から見積提出までの期間を
約30%短縮
詳細は下記へ
お問い合わせください。
修繕の管理に関する
お困りごと
01
進捗情報の把握に
いちいち手間がかかる
お困りごと
02
突発的な故障や
不具合の発生が
後を絶たない
お困りごと
03
修繕コストが
かさんでいる
点在化する保全業務の「情報」や「個別対応」をコンタクトセンターとクラウド型プラットフォームで最適化。
システムと設備保全の両面に精通したオペレーターによる総合サービスで、保全業務をサポート!
お客さまが抱えている課題と業務内容に合わせて最適なBPOやクラウドサービスをご提案します!
多店舗展開の小売業者さま
「設備メンテナンスサポートサービス」を導入
保全マネジメントを強化し、店舗数とともに増え続ける設備保全の業務負担を軽減し、稼働時間を向上。
目標期間内での修繕完了達成率
約10%向上
修繕会社への修繕依頼をスムーズかつ的確に行い、早急な復旧を実現したい。
設備保全統合プラットフォームを本部・店舗・修繕会社が利用し情報共有・伝達スピードUP。
進捗の可視化により作業の遅延を早期に発見、適切なフォローが可能に。蓄積された修繕データを利活用することで予防保全の推進、修理件数を抑制。
詳細は下記へ
お問い合わせください。
作業報告に関する
お困りごと
01
紙での運用のため
欲しい情報が
すぐに見つからない
お困りごと
02
手作業による
人的ミスが頻発
お困りごと
03
DXを推進
できる者がいない
施設・店舗における点検や作業報告業務をデジタル化、クラウド上での一元管理を実現!
帳票の作成や操作問合せも含めて対応し、個別管理からの脱却をサポートします。
要冷什器メーカーさま
「点検サポートサービス」の導入でデジタル化
クラウドシステムの活用により現地での作業報告をデジタル化。ペーパーレス化とデータエントリ工数を大幅削減。
作業員の報告にかかる工数
約850時間/月 削減
※月間の出勤件数:約1,300件
詳細は下記へ
お問い合わせください。
飲食業
小売業
施工・設備工事業
設備メーカー
ビル・不動産管理業
物流施設
学校・自治体
水道局
内装・外装
電気設備
空調設備
自動ドア
冷蔵・冷凍
厨房機器
給排水
照明
その他の業種、設備の保全にも対応可能です。
詳細は下記へお問い合わせください。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。