設備メンテナンスサポートサービス：コンタクトセンター：株式会社日立システムズ

日立システムズ

設備メンテナンス
サポートサービス

※設備の修繕・修理を提供するサービスではございません。

設備保全業務に掛かる大きな負担やコストを削減！
本部ー店舗ー修繕会社をつないで修繕に関する煩雑な業務を削減する「設備保全統合プラットフォーム」

日々の設備メンテナンス業務で、
こんなお困りごとはありませんか？

設備メンテナンスサポートサービス

点在化する保全業務の「情報」や「個別対応」をコンタクトセンターとクラウド型プラットフォームで最適化。
システムと設備保全の両面に精通したオペレーターによる総合サービスで、保全業務をサポート！
お客さまが抱えている課題と業務内容に合わせて最適なBPOやクラウドサービスをご提案します！

多店舗展開の小売業者さま

「設備メンテナンスサポートサービス」を導入

保全マネジメントを強化し、店舗数とともに増え続ける設備保全の業務負担を軽減し、稼働時間を向上。

目標期間内での修繕完了達成率

約10%向上

お客さまに代わり施設・店舗に設置されている設備機器へのお問い合わせ対応や、修繕会社への対応依頼などを行います。
夜間・休日のみの受付代行やエスカレーションなど、お客さま業務・運用に合ったBPOサービスのご提供が可能です。

建築・内装業者さま

「受付代行サービス」を導入

施工済み物件の修繕依頼窓口を設置し、営業の手を掛けずに修繕協力会社の見積取得まで対応できるスキームを整備

案件受付から見積提出までの期間を

約30%短縮

点検サポートサービス

施設・店舗における点検や作業報告業務をデジタル化、クラウド上での一元管理を実現！
帳票の作成や操作問い合わせも含めて対応し、個別管理からの脱却をサポートします。

要冷什器メーカーさま

「点検サポートサービス」の導入でデジタル化

クラウドシステムの活用により現地での作業報告をデジタル化。ペーパーレス化とデータエントリ工数を大幅削減。

作業員の報告に掛かる工数

約850時間/月削減

※月間の出勤件数：約1,300件

課題
- 現場の作業報告が紙による運用で読み取れなかったり、内容のバラツキがあった。
- FAX・メール・書類の煩雑なやり取り、未提出のフォローが発生し管理工数大。
- システムへ報告内容を手入力するが、誤登録やデータの欠損が発生していた。
施策
- Cloudシステムを利用し、現地からスマートデバイスで報告・登録。
- 現場写真を報告書に添付。
- 過去の修繕履歴も現地で閲覧可能に。
結果
- 報告作業の均質化、読み取りできない誤登録といったリカバリ時間を削減。
- 管理部門のリアルタイムな作業内容確認を実現。
- 報告書のデジタル化によりシステムへのエントリ工数も大幅削減。