設備メンテナンスサポートサービス

• お客さま対応に関する

  お困りごと
  01

  夜間・休日に
  迅速に対応できない

  お困りごと
  02

  担当者が
  修繕受付も行っていて
  本来業務に専念できない

  

  お困りごと
  03

  営業時間外の
  問い合わせ対応で
  社員が疲弊している

  下記のサービスが
  お困りごとを解決します！
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  受付代行
  サービス

  サービスの特長

  お客さまに代わり施設・店舗に設置されている設備機器へのお問い合わせ対応や、修繕会社への対応依頼などを行います。
  夜間・休日のみの受付代行やエスカレーションなど、お客様業務・運用に合ったBPOサービスのご提供が可能です。

  サービスの概要

  

  サービスのメリット

  • 窓口の一本化
  • 属人化の抑制
  • 労務環境の改善
  • コア業務に専念

  導入事例

  建築・内装業者さま

  

  「受付代行サービス」を導入

  施工済み物件の修繕依頼窓口を設置し、営業の手を掛けずに修繕協力会社の見積取得まで対応できるスキームを整備

  案件受付から見積提出までの期間を

  約30%短縮

  • 課題

    • 施工した物件の修繕依頼は営業担当が個別に受付し対応。
    • 営業が忙しい時には対応が疎かになり、見積提出まで時間がかかっていた。

  • 施策

    • 修繕依頼窓口を設置し、コンタクトセンターにて受付・現地調査依頼を代行。
    • 営業は現地調査後の見積提出から対応。

  • 結果

    • 個別対応や業務時間外の対応依頼が無くなり、営業担当者の労務環境も改善。
    • 遅滞・漏れなくお客さまへの見積提出が可能に。

  

  詳細は下記へ
  お問い合わせください。

   

• 修繕の管理に関する

  お困りごと
  01

  進捗情報の把握に
  いちいち手間がかかる

  お困りごと
  02

  突発的な故障や
  不具合の発生が
  後を絶たない

  

  お困りごと
  03

  修繕コストが
  かさんでいる

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  設備メンテナンス
  サポートサービス

  サービスの特長

  点在化する保全業務の「情報」や「個別対応」をコンタクトセンターとクラウド型プラットフォームで最適化。
  システムと設備保全の両面に精通したオペレーターによる総合サービスで、保全業務をサポート！
  お客さまが抱えている課題と業務内容に合わせて最適なBPOやクラウドサービスをご提案します！

  サービスの概要

  

  サービスのメリット

  • 進捗の見える化
    復旧期間短縮
  • 保全管理業務の
    省力化
  • 修繕コストの抑制
  • 計画/予防
    修繕の実現

  導入事例

  多店舗展開の小売業者さま

  

  「設備メンテナンスサポートサービス」を導入

  保全マネジメントを強化し、店舗数とともに増え続ける設備保全の業務負担を軽減し、稼働時間を向上。

  目標期間内での修繕完了達成率

  約10%向上

  • 課題

    修繕会社への修繕依頼をスムーズかつ的確に行い、早急な復旧を実現したい。

  • 施策

    設備保全統合プラットフォームを本部・店舗・修繕会社が利用し情報共有・伝達スピードUP。

  • 結果

    進捗の可視化により作業の遅延を早期に発見、適切なフォローが可能に。蓄積された修繕データを利活用することで予防保全の推進、修理件数を抑制。

  

  関連リンク

  まいばすけっとさま事例 ご紹介中

  詳細を見る

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• 作業報告に関する

  お困りごと
  01

  紙での運用のため
  欲しい情報が
  すぐに見つからない

  お困りごと
  02

  手作業による
  人的ミスが頻発

  

  お困りごと
  03

  DXを推進
  できる者がいない

  下記のサービスが
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  点検サポート
  サービス

  サービスの特長

  施設・店舗における点検や作業報告業務をデジタル化、クラウド上での一元管理を実現！
  帳票の作成や操作問合せも含めて対応し、個別管理からの脱却をサポートします。

  サービスの概要

  

  サービスのメリット

  • 書類の
    ペーパーレス化
  • 報告内容・履歴の
    デジタル化
  • 作業報告の
    リアルタイム化
  • 作業報告工数の
    削減

  導入事例

  要冷什器メーカーさま

  

  「点検サポートサービス」の導入でデジタル化

  クラウドシステムの活用により現地での作業報告をデジタル化。ペーパーレス化とデータエントリ工数を大幅削減。

  作業員の報告にかかる工数

  約850時間/月 削減

  ※月間の出勤件数：約1,300件

  • 課題

    • 現場の作業報告が紙による運用で読みとれなかったり、内容のバラツキがあった。
    • FAX・メール・書類の煩雑なやり取り、未提出のフォローが発生し管理工数大。
    • システムへ報告内容を手入力するが、誤登録やデータの欠損が発生していた。

  • 施策

    • Cloudシステムを利用し、現地からスマートデバイスで報告・登録。
    • 現場写真を報告書に添付。
    • 過去の修繕履歴も現地で閲覧可能に。

  • 結果

    • 報告作業の均質化、読取りできない誤登録といったリカバリ時間を削減。
    • 管理部門のリアルタイムな作業内容確認を実現。
    • 報告書のデジタル化によりシステムへのエントリ工数も大幅削減。

  

  詳細は下記へ
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