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Hitachi

日立システムズ コンタクトセンター

よくあるご質問

Q:どんな業種でも対応可能でしょうか? また、専門性が高い業種に対応することは可能ですか?

A:金融・保険・製造・自動車・サービス・流通サービス・IT・公共・学校などさまざまな業界に対応しております。

Q:現在使用している独自の案件管理システムを用いて対応することは可能でしょうか?

A:既にご利用されているシステムを用いて案件管理させていただいているお客さまもおり、柔軟に対応することが可能です。

Q:CS向上を目的として導入を検討していますが、お問い合わせ内容をデータ化して共有いただくことは可能でしょうか?

A:過去のお問い合わせ履歴を蓄積しているので、ナレッジの共有が可能です。稼働状況・サービスレベル指標の月次報告および、Webポータルからお客さまごとにお問い合わせ情報を確認いただけます。

Q:現在別のコールセンターを使用しておりますが、切り替えは可能でしょうか?

A:現状を分析し、問題点(課題)を洗い出しお客さまとご相談のうえスムーズな切り替えを行っております。各種ベンダー製品やお客さま業務システムもサポートしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

Q:電話対応だけではなく、メールやWebお問い合わせなど複数のチャネルの対応は可能でしょうか。

A:メールやWebお問い合わせはもちろん、FAXでのお問い合わせも対応可能です。

Q:繁忙期・閑散期などお問い合わせの増減に合わせて人員を調整することは可能でしょうか?

A:予想された業務量に基づき、サービスレベルの目標を達成するために必要な要員数を日立システムズ独自の計算式を用いて対応させていただきます。

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日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。