2025年11月にオンライン開催されて好評を博した「生成AIセミナー ～日立システムズが『ドメインナレッジ×生成AI』でDXを支援～」。生成AI市場は「とりあえず生成AIを導入する」傾向は終わりを迎え「専門性の高い業務で、生成AI活用を定着化し、着実に課題を解決する」ことが求められています。日立システムズは、産業・公共・金融など、幅広い分野のお客さまの課題解決を支援しています。本セミナーではそこで培ったドメインナレッジと生成AIを組み合わせた、日立システムズの生成AIサービス群のコンセプトから詳細までをご紹介しました。本稿では、「第3部 定着化支援のご紹介」の内容をお送りします。
ウェビナー登壇者：
株式会社日立システムズ
ビジネスイノベーション統括本部
Lumada推進本部
司茂龍治
まず、生成AI導入後に多くの企業が直面する課題について紹介します。導入直後は新しい技術に対する興味・関心から一時的に利用者数が増加しますが、時間の経過とともに減少していく傾向が見られます。その結果、図のように日々活用する社員とそうでない社員の間で二極化が進んでしまいます。生成AIを導入しても、従業員が継続的に利用してくれないという点が問題となっているのです。
次に、日立システムズの定着化に関する取り組みを紹介します。当社でも、生成AI環境の構築やガイドラインの整備を進めてきましたが、営業現場をはじめとする社員の間では業務での活用が十分に浸透していないという課題がありました。なぜ活用が浸透しないのでしょうか、その理由を探るため営業員180名を対象に調査を実施したところ、多くの社員から「業務多忙」や「生成AIに対する理解不足」、「今の業務で使う必要性を感じない」といった声が挙がりました。
営業現場から挙げられた理由に対して、以下のような取り組みがされました。
・業務多忙に対して、時間のかかる業務に生成AIを組み込むことで業務フローの中で自然に活用される環境を整えました。
・理解不足に対して、教育によるリテラシー強化や、生成AIに関する関連情報を積極的に共有することで、知識の底上げを図りました。
・必要性を感じないに対して、経営幹部を含めたトップダウンによるメッセージ発信や部内で選定した推進役による現場フォローを実施し、動機付けを行いました。また、具体的な活用シーンを共有することで、利用イメージを持てるようにしました。
これらの施策を実施した結果、利用率は向上。2024年度9月末時点では15％だった利用率が、2025年9月末には84％まで上昇しています。
当社の定着化への取り組みを踏まえ、私たちは生成AIの定着化には以下の3つの要素が必要であると考えています。
・継続的な教育
・適用業務の探索と利用促進
・定期的なフォロー
これらを実現するために、「生成AI研修」や「業務選定支援」、「アイデアソン」の開催、「推進役の支援」といった具体的な施策を展開しています。
生成AIに関する基礎知識をはじめ、プロンプトエンジニアリングの手法や具体的な活用例を学ぶ研修を継続的に開催します。
業務選定支援は、「どの業務に生成AIを使っていいかわからない」という部署を対象に、適用業務の選定と活用イメージを具体化するサービスです。具体的な流れとしては、まず業務の棚卸しと適用業務の選定を行います。業務内容や課題を可視化しながら、生成AIに適した業務を選び出します。次に、ユースケースの創出を行います。こちらは選定した業務に生成AIを適用した際の具体的な活用イメージを固めていきます。最後に、今後の生成AI活用に向けたロードマップ作成を行いお客さまの役員や幹部層の方々へ結果を報告させていただきます。
アイデアソンは、すでに生成AIの基礎知識がある部署を対象に、現状の課題を基に、生成AIで実現できそうなアイデアを企画・創出させていただきます。具体的な流れとしましては、まず募集・参加者の確定をした後に生成AIで置き換えや効率化ができそうなアイデアを、アイデアソン形式で出し合います。その後発表会を実施し、創出された生成AI活用のアイデアを共有します。最後に、幹部報告・実装検討を行います。
部内での生成AI利用を普及させたいと考えている部署を対象に推進役の方と週次ミーティングを行い、部内の課題収集から生成AIによる解決までを伴走します。改善テーマを選定し、解決策を検討していきます。その後、作成したプロンプトを実際に試していただき、どのくらいの回答精度が得られたか、どれだけの時間削減効果があったかといった結果を集計、最終的に成果共有させていただきます。
生成AIの定着にお悩みの方は、ぜひご相談ください。
※記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。
※製品の改良により予告なく記載されている仕様が変更になることがあります。
