2025年11月にオンライン開催されて好評を博した「生成AIセミナー ～日立システムズが『ドメインナレッジ×生成AI』でDXを支援～」。生成AI市場は「とりあえず生成AIを導入する」傾向は終わりを迎え「専門性の高い業務で、生成AI活用を定着化し、着実に課題を解決する」ことが求められています。日立システムズは、産業・公共・金融など、幅広い分野のお客さまの課題解決を支援しています。本セミナーではそこで培ったドメインナレッジと生成AIを組み合わせた、日立システムズの生成AIサービス群のコンセプトから詳細までをご紹介しました。本稿では、「第1部 アシスタントAIシリーズとは」の内容をお送りします。
ウェビナー登壇者：
株式会社日立システムズ
産業・流通デジタライゼーション事業部
第一デジタライゼーション本部
吹本雄一
アシスタントAIは、AIが人の業務をアシストすることで専門業務の高度化・効率化を実現するサービスです。業務プロセスの中で、人とAIが連携しながら効率化をめざします。この名称には、あくまでも人が中心でありAIはそのサポート役であるという想いを込めました。AI時代においても、人が主役である業務環境をイメージして開発されています。
本日は、業務課題の解決に直結する生成AIツールをお探しのお客さまに向けて本シリーズの概要と2つの特長をご説明します。
「アシスタントAI」の特長について紹介します。1つ目は、自社ならではの業務に合わせて活用できる点です。一般的なSaaS型の生成AIサービスでは、個別の業務要件に適合させるためのカスタマイズができず、現場での適用が難しいという課題があります。アシスタントAIシリーズは、こうした課題に対する解決策を持っています。
2つ目の特長は、導入効果を実感しやすい点です。本シリーズは日立グループ内での豊富な活用実績があり、投資対効果が把握できているテンプレートを提供しています。いわゆるPoC（概念実証）疲れという課題に対し、日立グループ内ですでに検証が済んでいるものをクイックに利用できるのが強みです。「生成AIを導入したが思ったような効果が出ない」「自社の業務課題を解決できるか試してみたい」とお考えのお客さまに、ぜひご検討いただきたいサービスです。
現在、多くの企業で生成AIの導入が進んでいます。しかしその一方で、導入したものの「期待した効果が得られていない」と感じている企業も増加傾向にあります。その要因の一つが「生成AIの使い方」そのものにあると考えています。
左側のグラフは導入効果の実感を調査したものですが、2024年度から2025年度にかけて効果が「期待未満」であると回答した企業が7ポイント増加しています。では、効果が出ている企業とそうでない企業には、どのような違いがあるのでしょうか。右側のグラフで生成AIの使い方を比較してみます。「期待より効果が大きい」と判断している企業の72％が、生成AIを業務プロセスの中に組み込んで利用しています。対して、「期待未満」の企業では、業務に組み込んでいる割合はわずか14％にとどまります。
つまり、生成AIを単に個人の利用に委ねるのではなく業務プロセスの一部として組み込めているかどうかが、成果を分ける重要な要因となっているのです。
生成AIを業務に組み込むことで業務プロセスの改善が見込めるため、効果も実感しやすいと考えています。左側の「利用者に一任するパターン」の場合、業務中に発生する単一の作業への活用に留まってしまうことが多い傾向にあります。例えば「仕様書の確認」「英語対応可否の確認」「見積もり作成」という一連の業務があったとします。このとき、利用者に一任してしまうと単に「日本語の翻訳」だけに使うなど、個人の作業効率化のみに留まってしまうケースが見受けられます。
一方、右側の「業務に組み込むパターン」の場合、専門的な業務プロセスそのものにAIを組み込んで活用できます。仕様書の確認や対応可否の確認、さらには見積もり作成までをAIが自動的に行い、人間は最後の修正や最終化のみを行うイメージです。これならば、個人の裁量に依存せず、業務プロセス全体の改善が可能となりますので、生成AIの効果を最大限に発揮できると考えています。
そして、このように生成AIを業務に組み込むためには、自社の業務に合わせた生成AI環境を構築することが重要になります。
業務への組み込みに求められる要素として、大きく3点が挙げられます。「毎日使える簡単な操作画面であること」「業務データの利活用」「業務で使うシステムとの連携」です。一般的な生成AIツールでは、これら3点に対して使いやすさと回答精度の両面において、業務への本格的な組み込みは難しいと考えています。
「アシスタントAIシリーズ」は日々の専門業務の効率化・高度化をアシストするために必要な機能を搭載しています。具体的な特長として、「ユーザーに寄り添った操作画面」、「日立グループ内での豊富な提供実績」「企業データをフル活用できること」が挙げられます。
アシスタントAIシリーズの概要についてご説明します。本シリーズは、お客さまの業務や業種に合わせて適切なものを選べるよう複数の特化型サービスを取りそろえています。各機能は日立グループ内で実際に活用されている業務ナレッジを基に開発されているため、高い導入効果を実感していただけると確信しています。
セキュリティ機能も充実しています。利用者が不適切な使い方をしないための仕組みをシステム面で搭載しており、利用状況のモニタリングも可能です。例えば、ユーザーがどのような使い方をしたかを後から追跡・確認できる仕組みがあります。また、「生成AIに個人情報を入力させたくない」というニーズに対しては、システム側で個人情報を検知する機能を用意しています。電話番号や氏名などが入力された際に、システムがそれをチェックし、情報の流出を防ぐ仕組みとなっています。
各サービスの概要と社内事例についてご紹介します。まずは「製造業向けアシスタントAI」です。これは、日立グループが保有する製造業のナレッジと生成AIを組み合わせることで、業務時間の削減や熟練者が持つノウハウの継承を実現するサービスです。
日立グループには複数の製造業が存在します。その実際の現場においてドメインナレッジを生かした生成AIの徹底活用を進めてきました。本サービスには、そうした実践の中で培われた「設計書の品質チェック」や「仕様書の対応可否判定」といった豊富なユースケースが実装されています。そのため、お客さまはゼロから検討するのではなく、実証済みのユースケースを用いてクイックに自社での利活用を開始することが可能です。
次に「営業向けアシスタントAI」です。こちらは、「自社商品データ」と「生成AI」を掛け合わせることで、高度な営業アクションや効率的なマーケティングを実現するサービスです。通常の生成AIとは異なり、社内のウェブサイトや商品データベースなど営業担当者が必要な情報へアクセスできる点が特長です。そのうえで、アシスタントAIが適切な情報や取るべきアクションを具体的に提示することで、より効果の高い業務利活用が可能になると考えています。
実際の導入効果として、製造業のお客さまとの協創事例および当社営業部門での実績を紹介します。製造業のお客さまとの取り組みでは、業務時間を最大80％削減することに成功しました。具体的なユースケースとして「製造規格の確認」業務が挙げられます。従来は1件あたり5分かかっていた確認作業を、生成AIの活用により1分に短縮できています。
日立システムズの営業部門の事例では、生成AI導入後半年で70％以上の営業員が「営業活動の質向上」を実感しています。活用シーンは多岐にわたり、アカウントプランの作成や商談前の準備、契約文書の検索などで日常的に利用されています。これにより、営業活動の高度化と効率化が進んでいる状況です。
生成AIの導入効果を高めるためには、単なるツール利用にとどまらず業務プロセスそのものへの組み込みが重要です。そして、それを実現するには汎用的な環境ではなく、自社の業務内容に最適化された生成AI環境を構築する必要があります。
日立システムズの「アシスタントAIシリーズ」は、自社ならではの業務に活用可能であり、効果を実感しやすい特長を備えています。これらを活用いただき、皆さまと生成AIとが協創する未来を一緒に描いていきたいと考えております。
※記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。
※製品の改良により予告なく記載されている仕様が変更になることがあります。
