「デジタル変革を徹底的にサポート」
できる3つの理由と事例

「デジタル変革を徹底的にサポート」できる3つの理由

国内約900社に運用・監視・コンタクトセンタ＆BPOのサービスを提供。同じ視点で、お客さまのミッションを徹底的にサポートします。

グループ連携により、広範囲のデジタライゼーションサービスを提供した数多くの実績とシナリオを保有。膨大なショーケース（課題解決事例）を活用し、お客さまの課題解決を徹底的にサポートします。

グループ連携で生まれるバリューチェーンの強みを活かし、相乗による広範囲・多領域におけるサービス拡大を実現。あらゆるお客さまのモダナイゼーションを徹底的にサポートします。

株式会社バイナル様事例

Point 1企業文化への深い理解と共感: エンドユーザーの現場の声を丁寧に聴いて課題解決を行うバイナル様の「お客さま視点」に同じ企業姿勢として共感。エンドユーザーの最適を常に考えたクラウド化を推進した。

Point 2迅速な疑問・不安・課題の解消: 新サービスを短期に立ち上げて、早く市場投入する。共通の目標に向かって、さまざまなアイディア、蓄積されたエンドユーザー課題の共有など、膨大な情報のやり取りが発生する開発期において、迅速かつ密なコミュニケーションで疑問・不安・課題を解決

Point 3「ビジネスパートナー」として常に寄り添う: 担当領域を超えた連携によりサービスの安定運用を実現。時には商談の場に同席しエンドユーザーの不安を解消するなど、「ともにサービスをつくっていく」姿勢を貫く。

日立グループ事例

Point 1さまざまなケースに対応する3つの協創モデル: ①グループ各社の強みの掛け合わせによる付加価値を提供、
②グループ各社の現場業務の見える化や改善、
③グループ各社へのデジタル人財育成・知見共有を通じて協創を推し進め、お客さまの課題解決を実現する。
* ショーケース：お客さまの現場業務プロセスをデジタル化した「デジタライゼーション」の事例集。お客さまのお困りごとと解決内容を統一フォーマットで表現し、お客さまとのコミュニケーションツールとして活用。

Point 2課題解決に導くショーケースと多様な サービスインフラ: 産業・流通・公共・社会・金融など、幅広い領域の数々の課題解決の知見を集約したショーケースで、お困りごとをお客さまとの共通言語で示し、課題解決へと導く。さらに、ITの運用・保守で培った広範囲なサービスインフラを現場に適用しお客さまをワンストップで支える。