苦情相談をさらなるサービス向上へ活用したい！
利用者やご家族へのサービス向上を図るため苦情相談受付システムをご用意しました。
苦情や相談にすぐに正しく対応・回答するためには対応状況や過去の経過履歴をきちんと管理できることが重要です。苦情相談受付システムは、利用者と申出人の受付情報と苦情内容を管理します。苦情相談毎に、経過記録を残すことができ、原因項目の分類、解決結果の管理を行うことができます。
また、内容を施設独自で設定された項目内容で、印刷することができます。
情報の入力はできるだけ手間を省いて、チェック方式により簡単に情報を入力できるように配慮しました。また、過去の履歴から同様の事例を簡単に検索できるように項目の絞り込み機能をご用意しています。
苦情や相談の途中経過と最終結果を職員間で共有化することがサービス向上のための重要なポイントです。苦情や相談に関して「今どうなっているのか」、「結果どうなったか」など施設の中で起こっている問題について関係者が把握しておく必要があります。
苦情や相談に対して対応済み、未対応、対応中の区分をつけ、フォローアップ漏れを防止する必要があります。苦情相談受付システムでは区分単位で一覧表示しますのでフォロー漏れを未然に防止しますので利用者とご家族へのサービス向上につながります。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
