「探す」から「聞く」へ。
AIがもたらす新しいコミュニケーションのカタチ
Viiiとは"Virtual interactive intelligent interface"の略称で、
Webサイト上で「問い合わせ対応」「ページ案内」「お客さまの声の収集」を行う、
AI会話エンジン「CAIWA（カイワ）」を搭載した対話型自動応答AIサービスです。
お客さまの規模や運用コスト、セキュリティポリシー等でサービス提供形態（SaaS型／オンプレミス型）を
ご選択いただくことが可能です。
CAIWAでは、お客さまのビジネスにお役立ていただけるよう、動画コンテンツを用意しています。ビジネスのヒントや情報収集に、ぜひご覧ください。
| 主な機能 | 内容 |
|---|---|
| スタート時発話 | 最初にチャットボット画面を立ち上げた際に、挨拶・利用方法の説明・よくある質問の表示など自由に設定可能 |
| 回答内容振り分け | 同じ質問でも、時間・曜日・再訪問などの条件によって回答内容を変えることが可能 |
| 関連WEBページ表示 | 回答の際に詳細な内容が載っているWEBページを開く |
| 画像・動画表示 | 回答の際に画像や動画を表示 |
| 絞り込み・関連情報提示 | 曖昧な質問が来たときや回答できなかったときなど、聞き返しをしながら候補を出して絞り込みが可能。また質問に関連性の高い情報の提示も可能。 |
| サジェスト（入力補助） | ２文字入力するとその文字を含んでいる候補Qを表示。入力の手間を省きます。 |
| 無ヒット時発話 | 回答できない場合の発話を設定可能。メールフォームからの問い合わせに誘導したり、電話番号を表示したりが可能。 |
| 問題解決評価 | 回答が役に立ったかどうか利用者から評価してもらう機能。正答率分析が可能。 |
| 対応デバイス | PC、タブレット、スマートフォン |
|---|---|
| 対応ブラウザ （知識管理画面：CAIWA Robot Manager） |
Internet Explorer 11.0以降、Edge(最新版)、Chrome(最新版) |
| 対応ブラウザ （チャットボット画面：標準ＵＩ） |
Internet Explorer 8.0以降、Edge(最新版)、Chrome(最新版)、Firefox(最新版)、Safari(最新版) |
| 対応サービス提供形態 | SaaS型、オンプレミス型 |
| 利用プロトコル | HTTPS |
| その他 | SharePoint連携、LINE連携、TEAMS連携、SSO認証、有人切り替えにも対応しています。 |
導入中は、知識の管理者向け教育だけでなく、お打合せの場で、知識準備方法、知識登録方法、
知識メンテナンス方法のノウハウを、ご提供させて頂きます。
導入後は、CAIWAに関する機能や操作方法、および知識メンテナンス（回答精度向上）方法に関して、
サポートが可能です。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
