受付とオペレーターの業務効率改善と24時間電話受付化
電話の自動音声応答システムを低コストで導入できるクラウドサービスです。
着信した電話の自動応答・転送により、電話受付業務の効率化を実現します。
クラウドIVRサービスをご利用いただくことで、電話対応業務が効率化を図ります。
また、オペレータの負荷が軽減されることで、コスト削減が期待されます。
音声で自動応答、お客様の選択番号により希望の部門へ転送
選択転送モード | 1回の選択番号(プッシュ信号)をダイヤルするだけで希望の部署に転送。呼出先が話し中等で電話に出ない時は第2、第3の転送先を呼出します。 |
---|---|
ツリー転送モード | 最大3段階に分けて転送します。お客様は2または3回の選択番号(プッシュ信号)をダイヤルする必要がありますが、転送先を細かく指定することができます。呼出先が話し中等で電話に出ない時は第2、第3の転送先を呼出します。 |
ダイレクト転送モード | 転送したい相手の内線番号を直接ダイヤル(プッシュ信号)してもらうことにより転送できます。 |
電話着信にすぐに対応できない時、効果的に電話受付
お待たせモード |
|
---|---|
お待たせ転送モード | 電話受付者が対応できず、お待たせ時間が長いときはコールセンター等の第2、第3の転送先を呼出すことができます。 |
営業時間外等応答専用機能に切替え
営業終了後や休日などの電話着信に対して、応答専用案内メッセージで自動応答することができます。 |
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。