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Hitachi

株式会社 日立システムズ

コンタクトセンターサービス

お客さまと、もっとつながる
あなたのビジネスを、もっと強くする

コンタクトセンターは、お客さまとつながる大切な場所。
コンタクトセンターを上手く活用できれば、あなたの製品やサービスをもっと好きになってもらえたり、次のビジネスのヒントが得られたりするかもしれません。
お客さまの安心につながる。
ビジネスが、次のステージへとつながっていく。
そんなコンタクトセンターを、日立システムズが提供します。

日立システムズ コンタクトセンターサービスの強み

お客さまのニーズに合わせて、フレキシブルにご提案。厳重な管理体制で、安心・安全なサービスをご提供。

 プロフェッショナルな人財

CMBOK*1をベースにしたスキルアップ体系、日立グループの充実した教育カリキュラムなど、人財育成制度が充実。プロフェッショナルな人財がお客さまのビジネスをサポートします。

システム開発で培った技術

長年のシステム開発で培ってきた技術やプラットフォームを利用し、コンタクトセンターの構築や業務改善をシステマチックに、かつ効率良く実現。マンパワーだけに頼ることなく、ビジネス全体を最適化します。

世界基準をベースとした品質管理

コンタクトセンターにおける品質の世界基準「COPC CSP規格*2」を、2004年より継続して認証取得。規格に適合した運用プロセスを推進することで、パフォーマンスを向上します。

厳重な情報セキュリティ管理

ISMS*3監査項目に従ったセキュリティ統制、情報漏えい防止のための堅ろうな施設の配備など、厳重なセキュリティ管理を実施することで、お客さまの大切な情報を守ります。

  • *1 CMBOK:コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系をまとめたもの(知識・スキル・行動などのコンピテンシーを体系化)
  • *2 COPC CSP 規格:世界40か国で活用されているコンタクトセンターやBPO業務におけるパフォーマンス改善基準
  • *3 ISMS:情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS:Information Security Management System)のことで、情報資産のセキュリティを管理するための枠組みを策定し実施する仕組み

さまざまなニーズに応える8つのサービスメニュー

サービスメニュー こんなときに
コンタクトセンターサービス コンサルティング
  • たくさんあるお客さま相談窓口の統合を相談したい
  • コンタクトセンターの立ち上げを検討している
  • コンタクトセンターの品質を改善したい
ITヘルプデスク
  • 従業員からの質問対応を任せたい
  • システム企画をはじめ本来業務に注力できない
  • 繁忙期や突発的に増大するコール数に対して体制が組めない
  • 夜間・早朝対応ができていない
  • ドキュメント類・FAQが整備できていない
カスタマーサポート
  • 製品の購入者からの問い合わせ対応を任せたい
  • お客さまの声を活用したサービス改善ができていない
  • 繁忙期や突発的に増大するコール数に対して体制が組めない
  • 24時間365日の体制維持が困難
設備保全サポート
  • 設備の使用方法の回答や修繕の手続きを任せたい
  • お客さまの声を活用したサービス改善ができていない
  • 繁忙期や突発的に増大するコール数に対して体制が組めない
  • 24時間365日の体制維持が困難
受発注業務
  • 受注手続き、発注手続きを任せたい
  • 受発注の対応のサービスレベルを上げたい
  • 受発注業務のプロセスを最適化したい
ソフトウェアテクニカルサポートサービス システム構築支援ソリューション
  • ITプラットフォームの設計・構築を任せたい
  • 独自のアプリケーションを短期間で仮想化したい
マルチベンダー製品ソリューション
  •  マルチベンダー製品を、サポートを含め、まとめて購入を任せたい
クラウドサービス運用支援ソリューション
  • 複雑なクラウド環境に適した業務システムを構築・運用したい

導入事例

日比谷花壇様

株式会社 日比谷花壇様

フラワーギフトのビジネスにおけるお問い合わせ対応、データ受注オペレーション、キャンペーン対応などを担うコンタクトセンターを開設。これに加え、バックエンドの物流システムや商品データベースの構築も含めたトータルソリューションを提供しています。フロントからバックエンドまでワンストップのサービスを提供することで、日比谷花壇ブランドのお客さま対応を支えています。

株式会社ワークスアプリケーションズ様

株式会社ワークスアプリケーションズ様

ERPパッケージのプラットフォームをクラウド上で提供する「COMPANY on Cloud Managed Service」の運用パートナーとして、24時間365日体制の障害通知監視をはじめ、カスタマイズした運用サービスを提供。日本企業の情報投資効率(ROI)を世界レベルへ──。この企業理念に基づく、ワークスアプリケーションズ様の大いなる挑戦を、日立システムズは「クラウド向け統合運用サービス」の提供により支援しています。

株式会社JM様

株式会社JM様

個人から民間・公共機関まで、ビルや店舗、住宅などを対象にした小口のメンテナンスサービス「なおしや又兵衛」の問い合わせ対応の作業負荷を軽減するため、コンタクトセンターサービスの提供を開始。コールセンターでの24時間365日、ワンストップでの対応が可能になったり、高度なオペレーションによって1次回答率が向上したりする効果が得られています。

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