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Hitachi

株式会社 日立システムズ

マルチベンダワンストップ保守サービス

MVS(※)では、マルチベンダ環境の障害窓口を一本化し、管理者の負担を軽減。
予備機運用により、障害機器を迅速に交換。24時間365日、機器の障害や異常を監視。

(※ MVS:マルチベンダワンストップ保守サービスの略称)

導入効果
こんなことでお悩みではありませんか? その悩み日立システムズが解決します!
  • 各ベンダのバラバラな障害受付窓口を纏めたい。
  • 障害機器は、すばやく予備機と交換したい。
  • 障害や異常を監視してほしい。
  • 複数のベンダ窓口を一本化できます。
  • 予備機の交換、設定回復作業を現地にて対応します。
  • 通報サービスで24時間365日の監視が可能です。

障害発生時の受付窓口を一本化、スピーディな復旧をサポート。

障害発生時の受付、一次切り分け、障害機器の保守会社への対応依頼を行います。

予備機運用により、障害機器を迅速に交換。

お客さまの予備機をお預かりし、障害が発生した場合には現地にて予備機への交換・設定回復、障害機はベンダへ修理依頼を行います。

24時間365日、機器の障害や異常を監視。

統合監視装置が、お客さまに代わり障害や異常を監視・通報します。

お客さまからの障害連絡→<日立システムズ>マルチベンダワンストップ保守(保守取りまとめ部署(・障害受付/切り分け・予備機交換・センドバック/受け取り・修理完了機への再設定・予備機の保管・契約代行/保守料の支払い))→お客さまのもとへ出動<ベンダ>(メーカA、メーカB、メーカC・・・) と<日立システムズ>で障害対応依頼、センドバック、契約代行を行う。<日立システムズ>マルチベンダシステムの保守窓口を一本化し、ワンストップで迅速な障害対応をサポート

設備運用管理サービス
ワンストップ受付サービス(基本サービス)
サービス対象マルチベンダ機器で発生した障害を一括受付、障害の一次切り分け、保守ベンダへの障害コール(障害対応手配)
基本サービス時間:平日9:00~17:00/土曜日9:00~12:00
(平日:祝日、年末年始〔12月31日から1月3日〕を除く月曜日から金曜日)
* お客さまのご要望に合わせて、基本サービス時間を越えての対応も可能。

障害受付(受付窓口がお客さまの問い合わせに対応)→障害一次切り分け(障害機器を特定)→ベンダへ連絡

予備機交換サービス(オプションサービス)
予備機への交換、予備機へのインストール・個別情報の設定、ベンダへの障害機の送付、予備機の保管、修理完了機の受け取り、定期点検の日程調整。
* その他のご要望につきましても、個別にご相談のうえ対応します。

予備機との交換(お客さま所有の予備機を障害機器と交換)→ベンダへの障害機器の送付(ベンダ修理の場合は、障害機器を送付)/プラスα(予備機の保管や各ベンダとの定期点検の日程調整などのサービスも用意)

保守契約代行サービス(オプションサービス)
お客さま契約ベンダとの保守契約、ベンダへの保守料金の支払いを代行。

保守サービスの契約代行(お客さまがご要望する保守サービス仕様に基づき、各ベンダとの保守契約を代行)保守料金の支払い(各ベンダへの保守料金の支払いを代行)

プラットフォーム通報サービス(オプションサービス)
プラットフォーム通報サービス
ping不応答の監視
プラットフォーム通報サービスプラス
ping不応答の監視と情報機器の障害通知(E-mail通報)
* お客さまとの接続に使用するVPN回線は、当社が準備します。
本サービスは自動通報の受付までが対象となります。

お客さま、全国各オフィスから日立システムズ受付センタへ自動通報後、受付センタと全国サービス拠点が連携し、全国サービス拠点から保守ベンダへベンダコールします。保守ベンダからお客さま、全国各オフィスへ出動します。また、全国サービス拠点からもお客さま、全国各オフィスへ出動します

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日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。