ロジスティクスサポートサービス：株式会社日立システムズ

お客さま事例

IT機器の販売ビジネスを展開する図研ネットウエイブ様。
重要な物流業務をトータルにアウトソース。

自社の競争優位をいかに確保するかを課題としていた図研ネットウエイブ様は、ロジスティクス体制の刷新により、競争力の強化と、スケーラブルな業務基盤の構築を実現しています。

本動画は、店舗やフランチャイズを所有しているお客さま向けに、店舗運営における出退店のスピードアップや資産の有効活用、機器保守に対応した物流ソリューションを紹介します。
日立システムズが「必要なとき」「必要な場所」へスピーディーかつ安全にサポートします。

日立システムズが自社運営している国内物流センターにてお客さまの大切な資産をお預かりし、24時間365日充実した物流ネットワーク体制で、「適切なモノ」を、「適切な場所、時間、条件、コスト」で配送します。

さらに全国300拠点からの保守サービスやコンタクトセンターなど、高品質かつ極め細やかなサポートサービスをワンストップで提供します。

サービス概要図

IT機器保守で培った全国ネットの緊急配送体制により、ご要望の時間、場所へ迅速・確実にお届けします。お客さま特有の配送オペーレーションやWebによるオーダーにも対応します。

IT機器出荷時には個別機器情報までセットアップ。到着後すぐにご使用いただけます。またオンサイトによる機器入れ替えにも対応します。

コンタクトセンターやデータセンターなどのバックオフィス機能により、お客さまとのシームレスな業務連携を実現。調達部門から生産（流通加工）物流、販売物流まで、お客さまの業務運用に合わせた高品質かつきめ細やかな物流サポートサービスを提供します。

当社の強みであるIT事業インフラと技術力を組み合わせ、お客さまの物流業務を含めたトータルサポートを提供します。

提供イメージ

パーツ、予備機運用サービス

お客さま機器におけるトラブル対応として、お預かりしているパーツや予備機の配送。
さらに現地交換作業代行を組み合わせることも可能。

お客さまの声

製品出荷サポートサービス

ベンダーさま取り扱い製品をストック。
オーダーに応じて、製品の組み立てからキッティングを行い出荷代行。

お客さまの声

1	故障機ベンダー修理依頼サービス故障した機器をお客さまに代わりベンダーに修理送付します。	4	在庫アラート、品切れ補充管理サービス一定の在庫を下回った場合、お客さまに連絡します。
2	故障機修理お預かり品動作確認サービス出荷時もしくは、ベンダー修理戻り品を、お客さま指定の手順で正常性確認します。	5	返却回収管理サービス出庫品の使用状況確認および回収フォローします。
3	預かり品設定サービス配送前に当該機器の個別設定を行います。	6	事務機器や消耗品も24時間365日対応 IT機器・事務機器などの予備装置や製品出荷機、用紙、トナーなどの消耗品もお預かりし、24時間365日の受付体制により全国に配送します。