日経電子版ビジネスフォーラム流通業向けAI活用最前線セミナー

ここまで来た。AIと共に歩む業務改革。

本イベントは終了しました。ご来場まことに有難うございました。

謹啓　晩秋の候、貴社ますますご発展のこととお慶び申し上げます。

昨今の小売業は、少子高齢化への対応や慢性的な現場の人手不足に加え、購買チャネルの多様化への対応や、消費者のニーズや変化にもすばやく対応していくことが求められ、より一層業務が煩雑化しています。

日立では、ITやOTで集めたデジタルデータをAI（人工知能）などの活用により小売業におけるさまざまな課題解決をお手伝いするパートナーになれればと考えております。デジタル×AIで得られた価値を最大限に活用し、ターゲット顧客の選定、売上増加、業務効率化につながる施策を実現します。

実用段階に来たAI。小売業の業務がAIによってどこまで変革できるのか、ユースケースとともに紹介しました。

本イベントは終了しました。

対象者
開催概要
プログラム
講師紹介

「日立グループソリューション展示会」にブース出展します。

音声こころ分析サービス: 音声の変化から心の状態を見える化し、メンタルヘルス不全の予防や早期発見を促します。

対話型自動応答AIサービス「CAIWA Service Viii」: WebサイトやECサイトに組み込むことで、人工知能(AI)を活用した対話型のコミュニケーション（チャットボット）により、お客さまの質問に回答し、適切なページに誘導します。

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対象者

・小売業・卸売業のマーケティング部門、経営企画部門の方
・小売業・卸売業のCIO、情報システム部門の方

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開催概要

開催概要
日程	2017年11月27日（月曜日） 13時30分～17時30分（受付：13時～）
会場	東お茶の水ビル　2階ホール（東京都千代田区神田淡路町二丁目29番地　東お茶の水ビル）会場までの地図はこちら乗り換え案内・経路検索はこちら
参加費	無料（事前登録制）
定員	150名
主催	日本経済新聞社デジタル事業　広告・IDユニット
協賛	日立製作所

※定員に達し次第、受付を終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
※SIer、同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。

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プログラム

プログラム
13時～	【受付開始】ロビーにてソリューション展示を行っております。セミナー開始までごゆっくりご覧ください。
13時30分～13時35分	【イントロダクション、ご挨拶】
13時35分～14時35分	【基調講演】 Retail情報技術革命～Wal-Mart/Amazon/Krogerから日本流通業までの最前線報告 “No Lines, No Checkout. No Seriously.”――Amazon Goがレジなし店舗を実験すれば、@WalmartLabsはJet.com創業者のマーク・ロアをスカウトして、AI流通革命に邁進する。KrogerはQue Visionによって、レジ待ち時間を平均26秒にまで短縮する。一方、日本のチェーンストアはビッグデータを活用して、クラスター分析をマーチャンダイジングに実用化する。鉄人28号から鉄腕アトムへのコペルニクス的転回の実態とセカンド・マシン・エイジの実相を、虫の目・鳥の目・魚の目で報告、分析する。株式会社商人舎　代表取締役社長結城義晴氏
14時35分～15時15分	【講演I】マーケティング × AI AIを活用したマーケティング施策におけるKPI最大化マーケティング経験者を確保しにくい、マーケターが忙しく販促シナリオの設計に時間を割けない、商品の入れ替えや季節・トレンドなどの変化に合わせて販促シナリオを最適化できていない・・などの課題を抱えていませんか？ AIを活用したマーケティング業務で売上等のKPI増加にどのように寄与するのか。日立のユースケース例をご紹介します。株式会社日立製作所　産業ソリューション事業部流通システム本部　第二システム部主任技師　音川芳賢氏
15時15分～15時25分	【展示ご案内】ソリューション展示の見どころをご紹介いたします。ぜひ、ご休憩時間にご覧ください。
15時25分～15時55分	【ご休憩および展示会】
15時55分～16時35分	【講演II】お客さまの声 × AI お客さまの声をニーズにつなげる業務改革コンタクトセンタに集まる「お客さまの声」は、単なる「お問合せやクレーム」でなく、製品やサービスを改善し、顧客満足度を向上するための有益な情報となります。コールセンタ業務の品質向上を可能にするデジタル技術も進化してきました。本講演では、AIを活用することで、オペレータの質向上はもちろんのこと、お客さまの声から課題やニーズを導き業務改革へつながる解決策をご紹介します。株式会社日立製作所システム＆サービスビジネス統括本部営業統括本部サービス営業推進本部サービスプラットフォームサポートセンタ主任技師　木村嘉秋氏
16時35分～17時15分	【講演III】ワークスタイル × AI 働き方改革の「成功のカギ」がここに！～AIを活用した日立のワークスタイル変革ご紹介～日立は、働き方の見える化やAIを活用し、社員が生き生きと働ける環境作りに取り組んできました。この自らの経験をもとに、生産性の向上やコスト削減などの課題を解決するだけでなく、個人の働きやすさ向上までサポート。社員、スタッフ部門、経営層が理想とするワークスタイル実現のお手伝いをいたします。株式会社日立製作所システム＆サービスビジネス統括本部営業統括本部サービス営業推進本部ソリューション開発営業部主任技師　藤田卓也氏
17時15分～17時30分	【Q&A・クロージング】
17時30分～	【展示】ロビーにてソリューション展示を行っております。セミナー終了後も展示しておりますので、ご覧ください。

※プログラムは変更が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。
※ソリューション展示会は18時まで、会場後方にて開催しております。お帰りの際にもぜひお立ち寄り下さい。

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講師紹介

特別講師

結城義晴氏（ゆうきよしはる）
株式会社商人舎
代表取締役社長

1977年株式会社商業界入社後、『食品商業』『販売革新』編集長、取締役編集統括、代表取締役社長を歴任。2008年株式会社商人舎設立。同年、コーネル大学RMPジャパン副学長（2011年退任）、翌2009年、立教大学大学院ビジネスデザイン研究科教授就任（2014年退任）。 2016年から学習院マネジメントスクール顧問。「商業の現代化」と「知識商人の養成」を標榜し、2013年、月刊『商人舎』とネットメディア『商人舎magazine」創刊。講演・執筆・海外研修等で活動中。Blog［毎日更新宣言］は、2007年8月から連続更新中。近著は『1秒でわかる！小売業界ハンドブック』（東洋経済新報社刊）。