SAP国内向け運用保守サービス
オンプレ・クラウド問わず、インフラからSAPベーシスまで一貫してお客さまの基盤・運用をサポートします！
当社のSAPベーシス知識を有するインフラ保守担当とアプリケーション保守担当で共同で対応することが可能です。パフォーマンス分析やエラーの原因追究、問題解消を一体となって対応します。
当社のリモート監視サービスをご利用いただく事でリソーストレンド分析を定期的に実施し、システム停止やレスポンス悪化の予兆検知が可能です。また、トレンド分析の状況は月次でお客さまへ報告をします。
日立システムズのデータセンターサービスを利用いただく事で、24時間365日のシステム運用が可能です。
AWSおよびAzure等で動作するSAP以外のシステムも基盤部分とOSまでは運用保守することが可能です。
例えば、OSパッチ適用や、AWSバックアップサービスによるリストア実施などの運用保守も可能です。
日々のシステム運用で発生する問題・不明点のお問い合わせに対する回答、エラーの調査、対応方法を検討しご提示・解決いたします。（業務アプリケーション保守と同じインシデント管理を利用します）
基本メニューとして下記の作業項目がありますが、お客さまのご要望に応じた柔軟なサービスを提供します。
当社データセンターオペレータにて手順書に従ったリモート運用サポートを実施します。
お客さまからのお問い合せ、作業依頼に対し、当社技術者がリモートで調査、作業を実施します。
お客さまのニーズにあわせたさまざまなサービスメニューの提供が可能です。
基本的にアプリケーション保守と一緒にインフラ保守を実施していますが、インフラ保守のみを実施している事例について一部ご紹介します。
| 運用対象 サーバー | 課題 | サービス開始 （引継ぎ等）まで |
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| 製造業（医薬品） | |||
| 168台 | ・情報システム部門の本来業務への専念 ・バリデーション知識とインフラ運用実績が豊富な保守ベンダの検討 | 約4カ月 | |
現在の状況・情報システム部門の本来業務への専念・バリデーション知識とインフラ運用実績が豊富な保守ベンダの検討 |
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| 製造業（医薬品） | |||
| 10台 | ・情報システム部門の本来業務への専念 ・ハウジングからインフラ/ベーシス保守を纏めて運用できる保守ベンダが不在 | 約3カ月 | |
現在の状況・インフラ保守に携わることでハードウェアリプレースを当社にて実施 |
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| 卸売（半導体商社） | |||
| 17台 | ・情報システム部門の本来業務への専念 ・ハウジングからインフラ/ベーシス保守を纏めて運用できる保守ベンダが不在 | 約3カ月 | |
現在の状況・周辺システムまでサービスを拡大し、次期基幹システム刷新を実施中 |
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| 卸売（半導体） | |||
| 240台 | ・情報システム部門の本来業務への専念 ・メンテナンス日にOSパッチ適用を確実に実施したい ・AzureやJP1等においても定期的に改善提案を受け、継続的改善したい | 約4カ月 | |
現在の状況・RISE環境においてSAPベーシス運用保守を実施・AzureおよびVM240台の運用保守を実施 ・JP1ジョブ運用保守を実施、分析ツール等を提案など。 |
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| 食品（加工食品、冷凍食品等） | |||
| 80台 | ・SAP含む周辺システムをAWS環境に移行したため、AWS基盤含め、これらのサーバーの運用保守スキル要員が必要。 ・DCに一部のサーバーは物理サーバーとして残るものもあり、クラウドと両方見れる人財が必要。 ・JP1監視およびジョブツールを採用しており合わせて対応できる人財が必要。 | 約3カ月 | |
現在の状況・SAP含む周辺システムサーバー計80台の運用保守を実施・JP1監視とAWS Cloud Watchを連携した統合監視システムの運用保守を実施 |
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