インフラ保守サービス

オンプレ・クラウド問わず、インフラからSAPベーシスまで一環してお客さまの基盤・運用をサポートします！

こんなお悩みありませんか？

• 現在のシステム保守に不満がある
• インフラに関する相談をしたいが、システム導入ベンダーとは疎遠になっている
• 単純なインフラ運用作業（サーバー再起動、リソースチェックなど）は自分たちでやりたくない

01アプリケーション保守と一体で支援

当社のインフラ保守はアプリケーション保守と同一場所で対応しています。パフォーマンス分析やエラーの原因追及、問題解消をアプリとインフラが一体で対応します。

• 業務アプリケーション保守サービス

02サーバーリソースのトレンド分析

当社のリモート監視サービスをご利用頂く事でリソーストレンド分析を定期的に実施し、システム停止やレスポンス悪化の予兆検知が可能です。また、トレンド分析の状況は月次でお客さまへ報告をします。

03システム運用代行

日立システムズのデータセンターサービスを利用頂く事で、24時間365日のシステム運用が可能です。

サービス内容

1お問い合わせ対応

日々のシステム運用で発生する問題・不明点のお問い合わせに対する回答、エラーの調査、対応方法を検討しご提示・解決いたします。（業務アプリケーション保守と同じインシデント管理を利用します）

2作業依頼対応

基本メニューとして下記の作業項目がありますが、お客さまのご要望に応じた柔軟なサービスを提供します。

インフラ領域(オンプレ/クラウド)の保守サービス

• 稼働監視、OSレベルの障害対応支援
• リソーストレンド分析および改善提案
• 問い合わせ代行（クラウド、OS、各種ミドルウェア）

SAPシステムのベーシス保守サービス

• SAP障害対応支援
• パフォーマンス分析および改善提案
• Note適用、パラメータ変更、クライアントコピーなどの作業
• 依頼に基づく定型作業代行

324時間365運用サポート

当社データセンタオペレータにて手順書に従ったリモート運用サポートを実施します。

• サーバー停止/起動（再起動）
• バックアップ実行結果確認
• 各種クラウド環境の操作（リソース拡張、バックアップ取得、クラウド環境の停止/起動）
• 各種手順書に従った運用　など

• ※1ヶ月単位の固定料金制にて、一定時間以内の作業依頼対応を実施
• ※作業量が想定より増加する月は、追加精算にて追加作業を実施可能

サービス提供の流れ

お客さまからのお問い合せ、作業依頼に対し、当社技術者がリモートで調査、作業を実施します。
お客さまのニーズにあわせたさまざまなサービスメニューの提供が可能です。

保守事例

基本的にアプリケーション保守と一緒にインフラ保守を実施していますが、インフラ保守のみを実施している事例について一部ご紹介します。