SAP国内向け運用保守サービス
日立システムズがこれまで蓄積したSAP ERP運用保守の技術・ノウハウを土台としお客さまのSAPアプリケーションの運用をサポートします。
お客さまからの問い合わせ、作業依頼にサポート技術者がリモート環境より調査、作業実施を行います。また、必要に応じてお客さま先へ訪問し、直接お打ち合せやサポートさせていただくことも可能です。単なる問い合わせ対応だけでなく、お客さまの業務を理解し、お客さまとともに問題解決を進めます。
契約時間は、課題や問い合わせ状況などを加味してお客さまの状況に応じて調整いたします。
また、定期的な契約時間の見直しも実施させていただきます。
お問い合わせいただいた内容は、インシデント管理システムで一元管理され、お客さまとのやり取りや回答内容、ステータスなどシステム保守サポートの状況が可視化、共有化されます。
SAPシステム保守メンバーは、セキュリティ万全の専用ルーム(静脈認証等)でお客さまの作業を実施します。また、お客さまからお預かりしているパソコンなどの機器等も同じ場所で管理しています。
日々の業務で発生する問題・不明点のお問い合わせに対する回答、不具合の調査、対応方法を検討しご提示します。
お客さまの作業依頼に基づいたシステム変更（パラメータ変更、ジョブ変更など）を実施します。
基本メニューは上記2点となります。またお客さまのご要望から契約時間を有効にご利用いただくために以下の対応を実施しているケースもあります。
アドオンプログラム開発の規模（工数）によっては、契約時間内で対応することも可能です。
基本的にサポート時間は当社営業時間である9:00～17:30になります。しかし、お客さまから事前にご依頼をいただければご相談の上でサポート時間を延長するなど、状況に応じて対応させていただきます。
お客さまと確認ポイントを共有し、マニュアルを作成したうえで定例作業として、ジョブ実行チェックおよびメール報告させていただいているお客さまもございます。
上記のように、基本メニュー以外にもお客さまからのご要望に応じた柔軟なサービスをご提供します。
お客さまからのお問合せ、作業依頼に対し、当社技術者がリモートで調査、作業を実施します。
案件はExcelによる台帳管理ではなく、全てインシデント管理システム（Webシステム）を利用します。
当社がSAPシステム導入したお客さまについては、当社で保守サービスを実施しています。また他ベンダーが導入したお客さまについても当社が保守サービスを数多く実施しています。当社に保守サービスを切り替えた事例について一部ご紹介します。
| 契約時間 | 保守モジュール | 課題 | サービス開始 （引き継ぎ等まで） |
|---|---|---|---|
| 小売業 | |||
| 40時間 | FI,CO,EC-CS | ・保守金額 | 約1ヶ月 |
現在の状況・SAPサーバリプレース実施・日常システム保守はもちろん、法改正対応なども実施 |
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| 飲食業 | |||
| 100時間 | FI,CO,MM,BC | ・SAPとその周辺も含めたサービス内容 ・保守金額 | 約3ヶ月 |
現在の状況・日常システム保守はもちろん、定期的な組織改定や法改正対応なども実施 |
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| 製造業（帆布製品） | |||
| 80時間 | FI,CO,SD,MM,PS,BC | ・アドオンプログラムの品質や不具合の頻発 ・構築ベンダの離脱 | 約2ヶ月 |
現在の状況・現在は不具合も収束し、日々の運用サポートや要望対応などの追加案件対応を実施中 |
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| 製造業（化学） | |||
| 160時間 | FI,CO,SD,MM,PP,BC | ・問い合わせや課題の蓄積 （稼動から5年以上経過） | 約1ヶ月 |
現在の状況・現在は課題/問い合わせは収束し、日々の運用サポートや要望対応などの追加案件対応を実施中 |
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| 製造業（化学） | |||
| 200時間 | FI,CO,BC | ・構築ベンダーの保守部隊人員不足 | 無し（導入途中から参加） |
現在の状況・通常の問合せはもちろん、情報システム部と連携/整理を行い、必要に応じて追加案件として対応中・SAPハードリプレースなども実施 |
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| 製造業（医療機器） | |||
| 190時間 | FI,CO,SD,MM,PP | ・導入ベンダーの保守拠点（関西希望） ・会社統合によるベンダー統一 | 無し（導入途中から参加） ※統合会社は約2ヶ月利用 |
現在の状況・保守サービス以外にも多数の追加案件（プログラム開発）などを実施・S/4HANAマイグレーションなども実施中 |
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| 製造業（医療器具） | |||
| 100時間 | SD,MM,BC | ・構築ベンダのSAP撤退 | 無し |
現在の状況・通常のシステム保守を実施（問合せや課題対応）・S/4HANAで再構築実施（子会社・海外含） |
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| 製造業（化学） | |||
| 200時間 | FI,CO,SD,MM,PP,BC | ・導入ペンダーに保守部隊が不在 | 無し（導入途中から参加） |
現在の状況・通常のシステム保守を実施（問合せや課題対応）・M&Aによる会社の統合、子会社展開、ハードリプレースなど多岐にわたって実施 |
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| 製造業（ガス機器） | |||
| 70時間 | FI,CO,SD,MM,PP,BC | ・顧客のみで保守を行っていたことによる 新規 | 約1ヶ月 |
現在の状況・通常のシステム保守を実施（問合せや課題対応）・帳票出カシステムのリプレースに伴う開発作業を追加案件として実施 |
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| サービス業 | |||
| 60時間 | FI,CO,MM,BC | ・構築ベンダとの関係悪化 | 約1ヶ月 |
現在の状況・SAPシステム以外の営業システムについても当社にて保守サービスをご提供・数度のSAPハードリプレース実施 |
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| 製造業（化学） | |||
| 120時間 | FI,CO,SD,MM,PP,QM,BC | ・現行ベンダの保守金額およびサービス内容 | 約2ヶ月 |
現在の状況・通常の保守サービス以外にも多数の追加案件（プログラム開発）などを実施・月次ジョブチェックも定例運用作業としてサービス提供中 |
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0120-346-401※9:00～17:00（土・日・祝は除く）
フォームでのお問い合わせ日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
