日立システムズの
コンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービス
コンタクトセンター向けCRMシステムを中心に、関連したFAQシステムやCTIシステム、チャットボット、AI連携など幅広いご提案が可能です。
取り扱いパッケージ：FastHelp,FastAnswer,Microsoft Dynamics365 ,TRUE TELLER FAQナレッジ
コンタクトセンター向けCRMパッケージ導入サービスでは、CRMシステムの要件定義から構築・運用、保守までワンストップでご提案するサービスです。
これまで培った経験を活かし、CRMパッケージのほかに、関連したFAQシステムやCTIシステム、チャットボット、AI連携など幅広いご提案が可能です。
テクマトリックス株式会社のFastHelp5は、電話・メール・FAX・Webなどからコンタクトセンター（コールセンター）に集まってくる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する、次世代コンタクトセンター（コールセンター）CRMシステムです。
使いやすさとセンター業務を支援する豊富な機能で、業務効率化とセンター品質の向上を支援します。
FastHelp:コール管理
FastHelp：コール一覧
Dynamics365はマイクロソフトのビジネスアプリケーションであり、国内外の中小企業から大企業まで幅広い導入実績を誇る統合型CRMアプリケーションです。マイクロソフト製品との高い親和性を備えています。顧客からの問い合わせ管理、問い合わせ内容のエスカレーション、ダッシュボードでリアルタイム状況把握など、ヘルプデスク支援として利用可能です。 （現在、Dynamics365はコールセンター向け問い合わせ管理導入のみとさせていただいております。）
問い合わせ画面一覧
問い合わせ詳細画面
メール回答作成画面
FastAnswer2 ではカスタマーサポートに必要なFAQや文書データをナレッジ情報として一元管理し、共有することができます。
また、1つのシステムで公開用サイト（外部利用）と社内向けサイト（内部利用）を管理することもできます。
FastAnswer2 とFastHelp の情報は、共通のデータベースで一元管理することができるため、FastHelpに蓄積される過去の問い合わせ情報もナレッジ情報の一部として共有することができます。
FastAnswer：ナレッジ検索画面
TRUE TELLER FAQナレッジは、FAQに関して企業が抱える悩みを解決し、FAQをナレッジとして継続的に進化させる仕組みを提供するFAQパッケージです。
オンプレミス型のDynamics365システムとの連携実績があります。
オンプレミス（設置型）・クラウド型どちらも選択可能です。
※TRUE TELLER FAQナレッジは、株式会社野村総合研究所の登録商標です
管理者（オペレーター）画面
公開画面
分析画面
* 記載の会社名、製品名、サービス名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
