対話型自動応答AIサービス「CAIWA Service Viii」

概要・特長
仕様
導入フロー

「探す」から「聞く」へ。AIがもたらす新しいコミュニケーションのカタチ

WebサイトやECサイトに組み込むことで、人工知能(AI)を活用した対話型のコミュニケーション（チャットボット）により、お客さまの質問に回答し、適切なページに誘導します。サイト内を案内をしながら問題を解決！顧客体験価値を向上！

対象の企業/団体さま: こんなお客さまに、、、
・電話／メールの問い合わせ数を削減したい
・ピーク時間帯や営業時間外(24時間365日)の問い合わせ対応をカバーしたい
・Webサイト回遊率を向上させたい
・Webサイト利用のユーザービリティを向上させたい
・対話型ならではの生データ（お客さまの声）から潜在ニーズを掘り起こしたい

概要・特長

Viiiとは"Virtual interactive intelligent interface"の略称で、Webサイト上で「問い合わせ対応」「ページ案内」「お客さまの声の収集」を行う、AI会話エンジン「CAIWA（カイワ）」を搭載した対話型自動応答コンシェルジュです。

お客さまの規模や運用コスト、セキュリティポリシー等でサービス提供形態（SaaS型／オンプレミス型）をご選択いただくことが可能です。

「CAIWA」の仕組み

CAIWAは自然文の意味を解析する「意味認識エンジン」、会話状態を制御する「会話制御エンジン」（併せてCAIWAエンジン）、そして知識の元であるナレッジベース（知識のデータベース）から構成されています。
ユーザーからの入力文の意味を解釈し、ナレッジベース内を検索します。
そして入力に対してふさわしい回答文をユーザーに返し、会話を成立させる仕組みとなっています。

システム概要図

「CAIWA」の特長

単純なキーワードマッチングで入力文と知識の比較を行っているのではなく、入力文全体の意味をとらえます。そして、入力に対する適切な回答を返すことを特長としています。意味解析の処理には次のような判定が可能であり、ユーザーの入力の意図をとらえたり、入力で発生する言葉の”ゆらぎ”の吸収などを実現しています。

主部、述部などの構文解析
「～したい」が願望、「～したくない」が願望の否定を表わすなど、入力文の意図や肯定否定の判定
意味ネットワーク辞書における、単語の関係性（同義や上下など）判定など。
さまざまなアルゴリズムで文章全体の意味をとらえます。
「お腹が空いた」は「空腹」と同じ意味だという、成句判定を行います。

意味認識の仕組み

仕様

対応デバイス	PC、タブレット、スマートフォン
対応ブラウザ（知識管理画面：CAIWA Robot Manager）	Internet Explorer 11.0以降、Edge(最新版)、Chrome(最新版)
対応ブラウザ（チャットボット画面：標準ＵＩ）	Internet Explorer 11.0以降（推奨）、Edge(最新版)、Chrome(最新版)、Firefox(最新版) ※8.0～10.0の場合は機能の制限がございます。 ※Safariはサポート対象外です。
対応サービス提供形態	SaaS型、オンプレミス型
利用プロトコル	HTTPS
その他	日立グループのエコパートナーに登録されています。 Sharepoint連携、LINE連携、TEAMS連携、SSO認証、有人切り替えにも対応しております。