スマートデバイスが普及し、コンタクトセンターへの問い合わせが電話からWEB、チャットなどに変化してきました。
また、コンタクトセンター運営では、少子化や働き方改革推進により業務の効率化が求められます。
その中で、日立システムズは長年コンタクトセンターを運営してきたノウハウを生かし、「ユーザニーズの多様化」「コンタクトセンターの運用工数削減」に対応するインフラを提供します。
現状の課題を把握するコンサルティングを行い、下記4つのメニューを取り入れて、時代の流れに沿ったコンタクトセンターの立ち上げを支援します。導入後も運用代行を行うなどサポートをします。
| サービスメニュー | 概要 | こんなときに |
|---|---|---|
| 音声認識システム導入支援 |
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| データ分析サービス |
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| チャットボットサービス |
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| AI型FAQサービス |
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日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
