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株式会社日立システムズ

受付中

ITヘルプデスク紹介セミナー～コンタクトセンターAI活用の最前線～

人とAIの連携で情報システム担当の業務を支援、ユーザーの自己解決を増やすデータ活用術を紹介

情報システム部門の“今”は、DX推進・新技術の企画開発・既存システムの安定運用を同時に求められる多忙な状況です。
にもかかわらず、利用者サポートに時間を取られて本来業務に注力できなかったり、夜間・早朝や繁忙期、突発的なイベント時の体制が組めないという課題があります。

本セミナーでは、IT企業である日立システムズが運営するヘルプデスクがデジタルエージェント（AI）とプロフェッショナル人財のハイブリッド運用によって、ユーザーの課題を丁寧に解決し、運用で得るデータの利活用によりユーザーの自己解決を継続的に増やすことで、情報システム部門へのエスカレーションを削減し、ユーザーとお客さま双方の負担を軽減するユースケースを紹介します。

お申し込みはこちらから

継続的にAIでの解決率を向上！ユーザーの自己解決を促進！

よくある問い合わせや手続きにはデジタルエージェント（AI）が速やかに対応。​緊急対応にはプロフェッショナル人財がお客さまに寄り添って対応。問い合わせのピークにも強い窓口によってユーザーの満足度を向上させるヘルプデスクを紹介します。

対象者

  • さまざまな企業の情報システム部門に所属されているお客さま
  • 日々問い合わせ業務や定型作業を担当、または管理されているお客さま
  • IT関連の社内問い合わせや申請などの定型作業が多く、本来の業務への注力ができない課題を解消したいお客さま

開催概要

開催概要
日程 2026年3月18日（水曜日）10時～2026年3月19日（木曜日）19時
（受付：3月18日10時～）
開催場所 オンライン
参加費 無料（事前登録制）
定員 100名
申込締切 2026年3月19日 18時
主催 株式会社日立システムズ
  • ※開催期間中、いつでもお好きな時間に視聴いただけます。
    講演時間：約30分
  • ※定員に達し次第、受け付けを終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
  • ※SIer、同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。
  • ※フリーメールアドレスからのお申し込みはご遠慮ください。対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ※偽名、匿名でのお申し込みはご遠慮ください。

プログラム

プログラム
3月18日10時～
3月19日19時
サービス事例および新たな取り組みのご紹介（約30分）
ITヘルプデスクにてお客さまにお喜びいただいている事例とデータ利活用による価値創出のイメージを紹介します。
また、AIを活用したヘルプデスクをデモンストレーションで紹介します。
株式会社日立システムズ

※プログラムは変更が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。

オンライン視聴までの流れ

オンライン視聴用URL入手方法

参加申し込み後、開催前日までに、本セミナー事務局より視聴用URLをメールにてお伝えします。

オンライン視聴の事前準備について

アプリケーションのインストールは不要、URLをクリックいただくことでご視聴が可能です。スマートフォン・タブレットでもご視聴いただけます。 受講されるPC、およびモバイル端末の動作環境については、ネクプロの推奨動作環境サイトに記載されている「受講者（PC）」「受講者（モバイル）」をご確認ください。
1つのURLにつき接続可能な端末は1台となります。
（複数の端末で1つのURLへのアクセスは不可）

出展商品・関連製品

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