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株式会社 日立システムズ

成功事例で学ぶ!問い合わせ業務の効率化のためのFAQの作成、システム運用方法

わかりやすいFAQの書き方のポイントがわかる!

本イベントは終了しました。ご来場まことに有難うございました。

コロナ禍の影響が長期化し、消費者行動のデジタル化が進んだほか、問い合わせ増加、そして手段の多様化も進んでいます。 特に、リモート環境で業務を進めるにあたって、問い合わせ削減や自己解決に役立つ問い合わせ業務の効率化を目的にFAQシステム利用や現在のFAQの見直しに力を入れる企業さまが増えています。

本セミナーでは、リモート環境下で業務を進めるうえでの問い合わせ業務の効率化のために、FAQの書き方や FAQシステムを導入するメリットを紹介します。

本イベントは終了しました。

社内・社外の問い合わせ対応業務などのサポート業務の効率化対応をサポート

リモート環境下で業務を進めるうえでの問い合わせ業務の効率化のために、わかりやすいFAQの書き方についてポイントを紹介します。
FAQシステムを導入するために注意すべき点サポート業務の効率化に成功されている企業の事例を通じて紹介します。

対象者

  • 問い合わせ応対の負荷を軽減したいお客さま
  • わかりやすいFAQの書き方を知りたいお客さま
  • FAQに興味あるが、自分たちの運用で効果発揮できるか知りたいお客さま

開催概要

開催概要
日程 2022年3月24日(木曜日) 
14時~15時(受付:13時45分~ )
開催場所 オンライン
参加費 無料(事前登録制)
定員 80名
主催 株式会社日立システムズ
協力 ハイウエア株式会社
株式会社PRAZNA
  • ※定員に達し次第、受付を終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
  • ※同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。
  • ※フリーメールアドレスからのお申込みはご遠慮ください。ご対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。

プログラム

プログラム
14時~14時5分
ご挨拶
株式会社日立システムズ
14時5分~14時35分
【講演1】FAQを検討する際の最も大切なFAQの書き方
ハイウエア株式会社 代表取締役 樋口 恵一郎 氏
14時35分~14時45分
【講演2】国内シェアNo1!「OKBIZ. for FAQ」のご紹介
株式会社PRAZNA 笠原 皓介 氏

※プログラムは変更が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。

オンライン視聴までの流れ

オンライン視聴用URL入手方法

参加申し込み後、開催日前日までに、本セミナー事務局より視聴用URLをメールにてお伝えします。

オンライン視聴の事前準備について

お客さま所有のPC(OS:Widnows10)もしくは、iPhone/iPadから、インターネット経由でリアルタイム配信 (オンライン)のセミナーに参加いただけます。(通信費用は、お客さま負担となります)
PC(OS:Widnows10)、iPad/iPhoneで、ご参加いただけます。
事前に「Zoom」アプリケーションのインストール(無料)が必要です。
※Zoomのサインアップ(ユーザ登録)は不要です。インストールのみで、本セミナーにご参加いただけます。

~アプリケーションのインストール(無料)はこちらから~ ※最新バージョンをご利用ください。

※「ミーティング用Zoomクライアント」をダウンロード、インストールください。

※Windows 10 PCについてのシステム要件の欄を確認ください。

※iOSについてのシステム要件の欄を確認ください。

出展商品・関連製品

コンタクトセンターサービス
長年培ってきたIT企業としての経験と、業務を理解したプロフェッショナルな人財を生かし、お客さまの悩みに柔軟に対応します。

特別講師

樋口 恵一郎 様写真

ハイウエア株式会社
代表取締役
樋口 恵一郎 様

FAQコンサルタント。「良いFAQの書き方」著者。
開発者、通信機器SEを経て2007年からはWebサービスやFAQを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。
サービス導入、運用を通じてAI等の周辺技術(音声認識、自然語対話、チャットボット、FAQシステムなど)に精通するも、それらを活かすのはコンテンツの質であることを実証し多くのサポートや講習を提供している。

笠原 皓介様写真

株式会社PRAZNA
笠原 皓介様

システム開発会社での営業を経て、株式会社オウケイウェイヴに入社。
業界シェアNo.1FAQシステム「OKBIZ.」の新規開拓営業に従事。
2021年、株式会社PRAZNA入社。
現在はアライアンスグループとして他社とのアライアンス強化の役割を担う。

セミナー・イベントに関するお問い合わせ・お申し込み

株式会社日立システムズ セミナー事務局
担当:玉井、守田

※メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、返答は当社営業時間内
( 9:00〜17:00 土・日・祝日、当社指定休日を除く)とさせていただいております。

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