【Webセミナー】リモートワーク下でも、強いITサービスデスクの実現

リモートワーク全盛の今、これまでの対面中心での問い合わせ業務、Excelを中心とした申請業務は限界を迎える一方で、クラウド型サービス利用やスマートデバイスの利用が標準となり、運用管理はますます複雑化・煩雑化を辿っております。
このため、現在のサービスデスク業務における負担は増加しており、以下のような課題を抱ているのではないでしょうか。

• 単純な内容でも電話等での問い合わせや、やり取りが多く、担当者側の対応が追い付かない
• Excelなどの表計算ソフトによる管理の限界を感じている
• 過去の対応内容やナレッジの活用ができておらず、インシデントの解決までに時間がかかる

このような中、改めてITマネジメントツールを利用した、管理・統制の取れたITサービスデスク確立と業務効率化の実現が注視されております。
本Webセミナーでは、これまで得たノウハウや経験、実績をベースに、強いITサービスデスクの実現手法を紹介します。

本イベントは終了しました。

「サービスデスクの運用管理工数を低減する」世界10万社が導入するツールで実践するインシデント管理の効率化

正確・迅速・効率的なITSMを実現することができるITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」は、全世界で10万社での導入実績があります。なぜ、多くの企業が選んでいるのか？　その理由は？　「直感的に使いやすいGUIを備え、プログラミングのスキル不要で簡単にカスタマイズできる！など、以下の特徴を備えているからです。

1. ITSMのプロセス改善の実現
2. ユーザーの環境にあわせてオンプレ/クラウド版の選択可能
3. ITILプロセス準拠の認証取得しており、信頼できるセキュリティ
4. 製品選定から導入後まで充実したサポート
5. インシデント管理、問題管理、変更管理、資産管理などの豊富な機能

対象者

• サービスデスクの運用責任者さま
• 情報システム部門の管理者さま
• ITサービスマネジメント/インシデント管理の案件をご担当するSIer企業の営業/SEさま

開催概要

• ※定員に達し次第、受付を終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
• ※SIer、同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。

プログラム

※プログラムは変更が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。

本セミナーの参加形態

お客さま所有のPC（OS：Widnows10）もしくは、iPhone/iPadから、インターネット経由でリアルタイム配信 （オンライン）のセミナーに参加いただけます。
（通信費用は、お客さま負担となります）

オンラインでの参加までの流れ

Webサイトで参加申し込みをいただきますと、画面に「参加用URL」が表示されます。
その後、株式会社日立システムズ 関西セミナー事務局 no-reply@zoom.usより、申し込み確認メールにて、「参加用URL」を連絡させていただきます。
また、リマインダーメールにて、開催１日前および、１時間前に、「参加用URL」を連絡させていただきます。

オンラインでの参加の事前準備について

PC（OS：Widnows10）、iPad/iPhoneで、参加いただけます。
事前に「Zoom」アプリケーションのインストール（無料）が必要となります。
※Zoomのサインアップ（ユーザ登録）は不要です。インストールのみで、本ウェビナーに参加いただけます。
「参加用URL」をクリックいただくことで、参加が可能となります。

～アプリケーションのインストール（無料）はこちらから～　※最新バージョンをご利用ください。

• ■ PC（OS：Widnows10）用アプリケーションをインストールする

※「ミーティング用Zoomクライアント」をダウンロード、インストールください。

• PCのシステム要件

※Windows 10 PCについてのシステム要件の欄を確認ください。

• ■ iPad/iPhone用アプリケーションをインストールする

• iOSのシステム要件

※iOSについてのシステム要件の欄を確認ください。

お客さまのネットワークセキュリティの設定などにより、参加いただけない場合があります。
また、ネットワークの接続状況により、正常なリアルタイム配信ができない場合があります。

案内された「参加用URL（このURLをクリックして参加してください。）」は、参加申し込みされたお客さまごとに個別で発行されます。
また、１つの「参加用URL」につき、接続端末（PC（OS：Widnows10） or iPad/iPhoneは1台でお願いします。

出展商品・関連製品

マルチクラウド運用を実現するサービス（含む IT運用管理ソフトウェア「ManageEngine」導入支援）

長年にわたる情報システム運用のノウハウを生かし、お客さまのビジネスを多方面から支える高品質なマルチクラウド運用を提供します。

マルチクラウド運用を実現するサービス
充実のサービスインフラを生かし、煩雑化・複雑化するマルチクラウド運用の業務負荷を軽減します。
・運用改善、リモートオペレーション 、業務代行BPO・運用ツール活用 、統合監視、ヘルプデスクまでと、お客さまのニーズに合わせ、必要なサービスを、必要な時に、必要なだけ、提供します。

この中で、必要なものがそろうIT運用管理ソフトウェア
IT運用管理ソフトウェア「ManageEngine」導入支援については、システム運用やサービスデスクなどのさまざまなIT運用管理業務の効率化を支援するソフトウェア「ManageEngine」（ゾーホージャパン株式会社）の導入を支援いたします。ITIL準拠のITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus導入支援サービス」、特権ID管理ツール「Password Manager Pro導入支援サービス」、その他ツールについてもご相談ください。

（参考）ゾーホージャパン株式会社　 ITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus」

ゾーホージャパン株式会社の正確・迅速・効率的なITSMを実現する ITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus」公式サイト

セミナー・イベントに関するお問い合わせ・お申し込み

株式会社日立システムズ　セミナー事務局
担当：桃沢(ももざわ)、甲斐(かい)
TEL：06-6147-2190

• seminar-kansai.qj@hitachi-systems.com

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