【Webセミナー】FAQから始める社内・社外サポート業務のDX推進

デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進や働き方改革などを機に、私たちの働き方は変わってきています。その中で、「社内でのITヘルプデスクの問い合わせ対応業務」や「社外問い合わせ対応業務」などのサポート業務が増加し、担当者の負担も増大してきています。
その解決策の一つとして、ITツールを活用しての業務負担の削減、また、満足度向上施策として、「FAQやチャットボット」の導入、活用されるケースが注目を浴びています。
本Webセミナーでは、Session1にてナレッジFAQやチャットボットを活用した社内・社外の問い合わせ業務の効率化について紹介し、Session2では、コンタクトセンターへの活用や音声認識などのITツールを使ったサービスならびに導入事例などを紹介します。

本イベントは終了しました。

社内・社外の問い合わせ対応業務などのサポート業務の効率化対応策

• サポート業務の効率化に成功されている企業の事例と、そこで活用されている「OKBIZ.」シリーズでの実際の運用イメージ等を紹介
• 「人」と「IT」技術を組み合わせ、迅速かつきめ細やかな対応をおこなう「次世代型コンタクトセンターサービス」やコンタクトセンター＋ITシステム導入などの事例を紹介

対象者

• 社内ITヘルプデスクやコールセンター業務の効率化を推進したいお客さま
• 社内、社外の問い合わせ業務改善・効率化を検討中のお客さま
• FAQ、チャットボットの利用シーンや導入メリットにご興味があるお客さま

開催概要

• ※定員に達し次第、受付を終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
• ※SIer、同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。

プログラム

※プログラムは変更が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。

本セミナーの参加形態

お客さま所有のPC（OS：Widnows10）もしくは、iPhone/iPadから、インターネット経由でリアルタイム配信 （オンライン）のセミナーに参加いただけます。
（通信費用は、お客さま負担となります）

オンラインでの参加までの流れ

Webサイトで参加申し込みをいただきますと、画面に「参加用URL」が表示されます。
その後、株式会社日立システムズ 関西セミナー事務局 no-reply@zoom.usより、申し込み確認メールにて、「参加用URL」を連絡させていただきます。
また、リマインダーメールにて、開催１日前および、１時間前に、「参加用URL」を連絡させていただきます。

オンラインでの参加の事前準備について

PC（OS：Widnows10）、iPad/iPhoneで、参加いただけます。
事前に「Zoom」アプリケーションのインストール（無料）が必要となります。
※Zoomのサインアップ（ユーザ登録）は不要です。インストールのみで、本ウェビナーに参加いただけます。
「参加用URL」をクリックいただくことで、参加が可能となります。

～アプリケーションのインストール（無料）はこちらから～　※最新バージョンをご利用ください。

• ■ PC（OS：Widnows10）用アプリケーションをインストールする

※「ミーティング用Zoomクライアント」をダウンロード、インストールください。

• PCのシステム要件

※Windows 10 PCについてのシステム要件の欄を確認ください。

• ■ iPad/iPhone用アプリケーションをインストールする

• iOSのシステム要件

※iOSについてのシステム要件の欄を確認ください。

お客さまのネットワークセキュリティの設定などにより、参加いただけない場合があります。
また、ネットワークの接続状況により、正常なリアルタイム配信ができない場合があります。

案内された「参加用URL（このURLをクリックして参加してください。）」は、参加申し込みされたお客さまごとに個別で発行されます。
また、１つの「参加用URL」につき、接続端末（PC（OS：Widnows10） or iPad/iPhoneは1台でお願いします。

出展商品・関連製品

コンタクトセンターサービス

日立システムズ　コンタクトセンターサービス

商品・ソリューション　コミュニケーション関連ソリューション

日立システムズ　関西支社 商品・ソリューションの主なコミュニケーション関連ソリューション

OKBIZ. for FAQ

サポート業務改革！FAQシステムNo1
在宅勤務者をはじめとした社内のサポート、ヘルプデスク業務をはじめ、Webサイトへのよくある質問公開などに活用
日本語検索に強い独自の検索エンジンを搭載した、国内シェアNo1のクラウド型FAQシステム

OKBIZ. for AI Chatbot

FAQシステムを知識データベースとして活用することによりナレッジ一元管理
AIによる自動対応オペレーターによる有人応対の切り替えやSNS連携にも対応します

（参考）株式会社 PRAZNA　の「OKBIZ.」シリーズ紹介サイト

パートナー：株式会社 PRAZNAの「OKBIZ.」シリーズ紹介サイト

セミナー・イベントに関するお問い合わせ・お申し込み

株式会社日立システムズ　セミナー事務局
担当：桃沢(ももざわ)、甲斐(かい)
TEL：06-6147-2190

• seminar-kansai.qj@hitachi-systems.com

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