お客さま相談室（コンタクトセンター）　×　ソーシャルデータ

～お客さまからの問い合わせを予測し、顧客満足度を向上！～

本イベントは終了しました。ご来場まことに有難うございました。

新たな”お客さま相談室の在り方”とは！？

”お客さまの声” は電話やメールで直接企業のお客さま相談室などに連絡があるだけではありません。近年のソーシャルメディアの発達に伴い、ネット上に突然書き込まれ、風評が広がるケースが増加しています。そのため、インターネットやソーシャルメディアに書き込まれる自社商品・サービスに関する投稿に対して、企業が何らかの対策を講じる必要性が高まっています。

お客さま相談室（コンタクトセンター）においては、問い合わせが増えそうな質問の回答を優先して準備することで、一次解決率を向上し、コスト削減につなげることが可能です。また、Web上での”お客さまの声”を積極的に収集することは、早期にリスクを発見し対策をとることはもとより、商品開発やサービスの改善にも効果的です。

本セミナーでは、電話・メールを受けるだけでは拾いきれない、Web上での”お客さまの声”を積極的に収集する、これからの時代に求められる、新たな”お客さま相談室の在り方”について紹介しました。

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これからの時代に求められる新たな ”お客さま相談室の在り方”

Web上での”お客さまの声”を積極的に収集することは、早期にリスクを発見し対策をとることはもとより、商品開発やサービスの改善にも効果的です。本セミナーでは、電話・メールを受けるだけでは拾いきれない、Web上での”お客さまの声”を積極的に収集する、これからの時代に求められる新たな”お客さま相談室の在り方”について紹介しました。

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対象者

・お客さま相談室（コンタクトセンター）をお持ちの方
・これからお客さま相談室（コンタクトセンター）を立ち上げようとしている方
・BtoCビジネスで顧客対応している方
・経営企画、広報、マーケティング、総務、法務、監査、システム部門のご担当者さま
・企画やプロモーションのご担当者さま

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開催概要

開催概要
日程	2015年9月14日（月曜日） 15時30分～17時（受付：15時～）
会場	日立システムズ 2階ソリューションスクエア東京（東京都品川区大崎1-2-1）会場までの地図はこちら乗り換え案内・経路検索はこちら
参加費	無料（事前登録制）
定員	25名
主催	株式会社日立システムズ
協力	株式会社ホットリンク

※定員に達し次第、受付を終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
※SIer、同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。

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プログラム

プログラム
15時～15時30分	受付
15時30分～15時40分	ご挨拶株式会社日立システムズ
15時40分～16時10分	突然書き込まれるソーシャルリスク… ～最新事例を交えて徹底復習！～日本におけるソーシャルデータ分析技術のリーディングカンパニーであり、Twitter・ブログ・Facebookなどが流行する前からソーシャルデータに関わる事業を展開してきたホットリンク社が、企業において想定される『ソーシャルメディア上でのリスク』の現状を、実例を交えながら分かりやすく説明します。株式会社ホットリンク
16時10分～16時35分	これからの時代に求められるコンタクトセンターとは？～“お客さまの声”を積極的に収集することで顧客満足度向上！～ネット上に突然書き込まれる“お客さまの声”。電話・メールを受けるだけでは拾いきれないネット上での消費者の言動を積極的に収集し、お問い合わせ対応を成功させた事例を紹介します。株式会社ホットリンク
16時35分～16時50分	お客さまの声を効果的に拾うためには累計900社以上のお客さまにご利用いただいている監視ツール『ソーシャルリスクモニタリングサービス』を使い、ネット上にあふれる情報の中から消費者の声を効果的に拾う方法を、デモンストレーションを交えながら詳しく紹介します。株式会社日立システムズ
16時50分～17時	質疑応答、個別デモンストレーション