ビジネスクラウドサービス事業グループ
本部長 システムエンジニア
私が所属しているセキュリティ部門のサービスは、実はお客さまにとっても生産性が伴いにくく、投資へのジャッジが難しいサービスなんです。というのも、お客さまにとっては自社の弱みを見せつけられたようなもので、さらにそこにコストをかけなければいけない必要性まで出てきます。ですので、私たちは極力客観的なお話をさせていただき、感情的な部分には立ち入らないようにしています。その中で、セキュリティにコストをかける必要性を理解していただければ、どういう方法があって、どれくらいのコストが必要なのかをさらに具体的にご提案させていただきますね。セキュリティのサービスは、その性能が優れているというだけではなかなか利用していただけません。そのサービスがどういう機能を持っていて、どういった価値を提供できるのかをお客さまに理解していただく「説明力」が必要になります。私たちもその点はしっかり意識して、営業部門の方たちにもアドバイスをいただきながら、日々の業務に取り組んでいます。
これまでのキャリアを振り返ってみると、時には苦慮した経験もありました。ある時、突然の組織変更に伴いセキュリティのコンサルティング業務を担当するチームのリーダーに任命されました。その仕事自体、あまり経験が長くなかったということもあり、不安も大きく、日々新しいことを学びながらチームをまとめていくという状況でした。その中でチームのメンバーに仕事を教えていかなければならないわけですが、当時は「しっかり教えなければ」という思いが強かったため、業務のすべてを細かく伝えることに集中しすぎ、その結果、仕事の背景にあるお客さまの目的を理解せずに業務に当たってしまうという弊害が生まれてしまいました。一方で、この状況に気づいたと同時に、メンバーが私の仕事のスタイルを真似していることにも気がつきました。背中を見て学ぶとはまさにこのこと。教え過ぎてもダメ。教えなくてもダメ。そのバランスが大切なんだということに気づかされましたね。チームをまとめるという立場になって、初めて気づくことも多く、苦慮した反面、とても貴重な経験ができたと思っています。
急な組織変更により、小さなチームではありますがリーダーに任命されました。その仕事自体が半年程度の経験でしたので、大いに不安でしたし、日々新しいことを学びながら、なんとかまとめていったことを記憶しています。
海外ベンダーのサービスを活用して、新しいセキュリティサービスを立ち上げました。実際にそのベンダーまで出向き、サービスの良さを理解しながら進めたのですが、当初はなかなか評価が上がらず、思うような販売結果に至りませんでした。少しずつ説明の仕方を変えたり、分かりやすさを心がけた営業ツールを作ったりした結果、徐々に評価いただけるようになりました。相手の立場に立って物事を考える重要性を実感しました。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
