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日立グループ協働プロジェクト「交通アクセス情報総合ナビゲーション(デジタルサイネージ)」成田国際空港に、最先端の新たな価値を。

年間旅客数3,900万人以上。訪日外国人が年々増加する日本の、まさにメインエントランスである成田国際空港さまは、アジアのリーディング・エアポートとなるため、最先端ICTを活用したさらなるサービス向上をめざしている。そんな成田国際空港さまから日立グループが求められたのは、鉄道3路線、バス約60路線、高速道路が交差する充実した交通アクセスの情報を分かりやすく提供できるナビゲーションシステムの構築。すべての情報を統合して、一元的に表示するデジタルサイネージを空港の到着ロビーに設置し、スマートなアクセス案内を実現するという国内の空港で初のシステムをつくりあげる日立製作所と日立システムズの協働事業は、空港に新たな価値を提案する一大プロジェクトとなった。

工藤 雅人 株式会社日立製作所 ディフェンス営業本部 部長代理

「本当に役立つもの」は、現場で生まれる。

成田国際空港さまから依頼されたナビゲーションシステムは、これまで国内の空港にはなかったものでした。ですから、システムを構築し、サイネージを設置するというだけでなく、まず「空港利用者に本当に役立つシステム」が何かを見極めることが必要だと考えました。そして、それこそがプロジェクトの核心でした。

まずは課題を明確にすることが、プロジェクトを成功へ導くカギ。何度も現場に通うことからすべてが始まった。

成田国際空港さまが希望された納期は、空港が賑わう夏の繁忙期直前。プロジェクトがスタートしたのは、納期まであと半年というタイミングで、あまり余裕がありませんでした。しかも、取り組むのは国内の空港では前例のないシステムです。私たちは『課題を明確にすること』を第一のテーマとし、徹底的に現場の声に耳を傾けることからスタートしました。空港利用者、主に海外からのお客さまが、空港から出て目的地へ向かう際に、どんな情報を求めているのか、何に困っているのかをアンケートやヒアリング、幾度もの現場観察を行うことによって把握。蓄積された生きた現場のニーズから、駅やホテルの検索が容易にできるシステム構築、さらにユーザーにとって使いやすくなるようスマホへの情報転送、検索情報を印刷し持ち歩けるようにプリンターなどが採用され、それが今、利用者に喜んでいただけるポイントになっています。


「さらに良く」の想いで重ねた打ち合わせや改良は数え切れない。サービスの質を追求したからこそ、満足いく仕上がりにつながった。

現場からのニーズの把握にもとづいて、実際に課題を解決していく段階では、空港利用者特有のニーズを反映した経路検索機能を組み込むなど、日立製作所と日立システムズの協働というグループ力がよく発揮されたと感じています。交通情報を表示するディスプレイなどの画面デザイン検討では、モックアップを作成し使い勝手を追求するなど、かなりの議論が費やされましたが、お客さまやデザイナー、開発者、研究者などのスムーズな連携が、解決への近道になったと感じています。空港利用者に感動と喜びを感じていただけるサービス提供をめざす成田国際空港さまとも良い関係を築くことができ、高い評価をいただくことができましたし、デジタルサイネージの新たな可能性をひとつ提示するプロジェクトになったと思っています。


益居 宏 社会インフラ事業グループ 社会情報サービス事業部 技師

より良いシステムへ。変革は、まだまだ終わらない。

多くの人がそれぞれの技術や技能など、持てる力を結集したプロジェクトでした。より良いアクセスナビゲーションシステムをつくり、利用者に快適を提供したいというお客さまの一助となれたことを誇りに思います。今後も利用者ニーズのフィードバックを受けて、さらに良いシステムへと改良し続けていきます。

日立グループをはじめ、数多くの関係各社が集結。そのリソースが統合され大きな力を生み出したプロジェクトだった。

これまでも、鉄道会社ごと、バス会社ごとの情報提供システムというのは存在していたのですが、それらが一括になったもの、またタッチして検索できるようなものはなかったわけです。私たちの製品である「HyperDia経路検索システム」の実績が、今回のプロジェクトのベースになってはいるのですが、やはり情報の一元化という命題があるので、成田国際空港さまをはじめ、鉄道・バス会社、デザイナーや翻訳家、コンテンツプロバイダーなど、関係者が本当に多く、その調整には苦心しました。ただ、システムの構築のみならず、ハードウェアの施工までを日立システムズで担当するなど、当社の様々なリソースを取り入れながらプロジェクトを完遂することができたのは、多くの機能を社内に持つ日立システムズだからこそできる動きだったと思います。こうした多機能性もまた、日立システムズの市場価値であり、お客さまへご提供できるソリューションの幅広さそのものでもあります。自分たちの手によって、その実現可能範囲を証明できたこと、そしてお客さまの喜びにつなげることができたことは、これからの自信にもなりました。


自分が現場で見聞きしたニーズが、今、稼働するシステムに活かされている。日々生まれる新しいニーズに、これからも応えていきたい。

今回のデジタルサイネージが設置されたのは、空港の到着ロビー。訪日外国人の多くが目を留める場所であり、成田国際空港さまがこのプロジェクトを重要視されていることの証しだったと思います。稼働の直前の数日は、空港に泊まり込んでの作業が続いた日もありましたが、それだけにディスプレイがパッと点灯し、無事システムが始動した時には、大きな感動を覚えました。実際に使用した方の「便利」「使いやすい」などの感想も聞きひと安心しましたが、システムの解析ログからは、未だにこちらの想定外の検索ワードがあったりして、まだまだシステムの改良は続きます。SEという職種は、室内でパソコンをたたいているイメージを持たれがちですが、現場へ足を運んで出会う課題に、お客さまとともに取り組んで解決することの方に、私は喜びを感じます。そのことをまた強く再認識したプロジェクトでしたね。


日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。