仕事をする上で大切にしていることは、お客さまに“正直である”ということ。こちら側の都合を押し付けてしまったり、できないことをできると言ってしまうと、結果的に原価高になってしまったり、サービスの品質が悪くなってしまったり。お客さまのためにと思っていたサービスもどこかで歪みが出てしまいます。お客さまから「ありがとう」というお声をいただくため、長くパートナーとしてやっていきたいと思っていただくため、お客さまとは真摯に向き合っていきたいですね。

これはとある都市ガスを扱うお客さまのバッテリーシステムを担当していた時の話なのですが、そのバッテリーシステムで原因不明の不具合が発生するので調査して欲しいと依頼がありました。原因を調べたところ、お客さまが導入されていた他社製品での不具合であることが判明。お客さまとしてはその製品を替えることはできないが、早急に不具合を解消したいと考えていたので、私たちのシステムの中で改善できるよう対応し、満足いただくことができました。自分たちがやれることは全力で取り組む。その姿勢は今後も続けたいですね。

私は技術職ですので、純粋に良いものをつくりたいという想いが強いですね。と同時に、お客さまのことが好きなので、お客さまのためになる、それでいて自分が最良と思えるものをつくりたい。その過程で必要だと感じれば、お客さまの考えに反する意見も伝えます。時には仲間である営業と激しく議論を交わすことも。すべてのお客さまは、私たちに100点のものを求めていらっしゃると思います。ですが、私はどの仕事も常に120点を目指して取り組むようにしているので、そのために妥協したり、自分で恥ずかしいと思うような仕事はしたくないですね。エンジニアとしてのこだわりは、複雑な仕組みは極力なくして、シンプルだけど美しい、が理想型。お客さまから価値を認められる“究極の普通”を生み出すことこそ、自分らしさだと思います。

私たちの仕事は、お客さまの抱える課題を自社のソリューションで解決していくこと。ただ、スポット的に一部を解決しても本質的な解決にはならないことが多いです。なので、私はお客さまとの関係を深め長くお付き合いすることを念頭に、長期的な視点で仕事に取り組むスタンスを大事にしています。あるお客さまとの仕事の時などは、実際に作業が始まってしまうともうお客さまの立場で動いていて、しばらくはお客さま先に常駐。自社に姿を見せることは月に1度くらいしかありませんでした。そうしてお客さまの側で仕事に取り組むと、信頼関係も生まれますし、来期はどうしましょう？みたいな話も自然と出てきますね。将来へとつながる仕事。その多くは、現場でお客さまと向き合っている時に生まれるものですから。

私が担当している業務は、鉄道の運行に関わるものです。これは止めることのできないインフラで、その業務は24時間体制で取り組まなければなりません。とても責任ある業務で、時に急を要するケースもありますが不安を感じたことはありませんね。困っている時は必ず社内の誰かが協力してくれる幅広い人のネットワーク。また技術やハード面でもスペシャリストが常駐する「テクニカルサポートセンター」が24時間体制でサポートしてくれるので、とても心強いですね。

数年前から私たちが取り組み始めたのが「オープンイノベーション」での事業。これは、社外のアセットと社内のアセットを組み合わせることで、これまでにないイノベーションを生み出すというもの。例えばEC事業の分野についても社外のECコンサルティング企業と協業し、社内でも事業部の垣根を越えて「WEB構築」「デジタルマーケティング」「物流」「コンタクトセンター」のアセットを組み合わせることで、これまでにない取り組み方での事業立ち上げを始めています。