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SAP海外導入支援サービス

SAP海外導入支援サービス

海外保守サービス

日立システムズは、海外拠点、現地パートナーと協力し、貴社の海外拠点の導入後サポートを実施します。

こんなお客さまにご利用いただいております

  • たくさんの拠点があり、24時間365日で複数言語対応が必要である
  • 現地でのサポートが必要である
  • 海外の問い合わせ状況や要望を把握したい

01海外拠点向けヘルプデスクサービス

24時間365日のヘルプデスクサービスや現地時間での保守サービスなど、当社の海外のパートナーシップを生かしてさまざまな貴社海外拠点のニーズに対応します。

  • * 上図は代表的な対応例です。海外拠点⇔日本本社⇔当社のパターンなども対応しております。

海外保守サービス

海外拠点向けヘルプデスクサービスを含めて、海外拠点に対しての運用サポートの事例としては以下の3つのパターンがあります。
特に東南アジア地域については、当社のグループ会社であるSunway Information Systemsとの連携によりローカリゼーションを含む現地での各種サポート体制での支援が可能です。

運用サポート
パターン		 ① ② ③
お客さま側
問い合わせ者		 海外拠点ユーザー 海外拠点ユーザー 海外拠点ユーザー
お客さま側
問い合わせ窓口
（問い合わせ依頼および回答確認）		 設置なし
（直接ユーザーからの問い合わせのみ）		 設置なし
（直接ユーザーからの問い合わせのみ）		 情報システム部さま
（日本）
当社側
問い合わせ窓口
（問い合わせ受付および回答）		 当社パートナー会社（現地） 当社グループ会社またはパートナー会社
（リモート対応24h/365日）		 日立システムズ
当社役割 当社パートナー会社（現地）との情報共有およびサポート。
また日本側情報システム部さまへの情報共有。		 当社パートナー会社との情報共有およびサポート。
また日本側情報システム部さまへの情報共有。		 問い合わせ内容の調査および情報システム部さまへの回答。

保守事例

現在サービスをご利用いただいている事例の一部をご紹介します。

運用
パターン		サービス提供時間契約時間海外問い合わせ比率言語導入国または地域
製造業（機器基盤）
18:00-19:00
（タイまたは中国時間）		240時間100%英語/中国語タイ、インドネシア、中国、シンガポール、台湾

状況

・海外拠点のシステム保守実施。チケット制で対応中。
製造業（化学）
29:00-17:30
（日本時間）		160時間35%英語/中国語中国、タイ

状況

・海外グループ5社のシステム保守実施。日本本社の対応も当社で実施中。
・日本の情報システム部でも実施できるものは顧客内でクローズ中。
製造業（電気機器）
39:00-17:30
（日本時間）		160時間25%英語/中国語中国、タイ、シンガポール

状況

・日本の情報システム部で基本対応中。回答できないものは当社にて対応実施中。

ご質問・ご相談に関しては
こちらからお問い合わせください。

0120-346-401※9:00～17:00（土・日・祝は除く）

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