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SAP海外導入支援サービス

SAP海外導入支援サービス

海外保守サービス

日立システムズは、海外拠点、現地パートナーと協力し、貴社の海外拠点の導入後サポートを実施します。

こんなお客さまにご利用いただいております

  • たくさんの拠点があり、24時間365日で複数言語対応が必要である
  • 現地でのサポートが必要である
  • 海外の問合せ状況や要望を把握したい

01海外拠点向けヘルプデスクサービス

24時間365日のヘルプデスクサービスや現地時間での保守サービスなど、当社の海外のパートナーシップを活かしてさまざまな貴社海外拠点のニーズに対応します。

  • * 上図は代表的な対応例です。海外拠点⇔日本本社⇔当社のパターンなども対応しております。

海外保守サービス

海外拠点向けヘルプデスクサービスを含めて、海外拠点に対しての運用サポートの事例としては以下の3つのパターンがあります。

運用サポート
パターン
お客さま側
問い合わせ者
海外拠点ユーザ 海外拠点ユーザ 海外拠点ユーザ
お客さま側
問い合わせ窓口
(問い合わせ依頼および回答確認)
設置なし
(直接ユーザからの問い合わせのみ)
設置なし
(直接ユーザからの問い合わせのみ)
情報システム部さま
(日本)
弊社側
問い合わせ窓口
(問い合わせ受付および回答)
当社パートナ会社(現地) 当社パートナ会社
(リモート対応24h/365日)
日立システムズ
弊社役割 当社パートナ会社(現地)との情報共有およびサポート。
また日本側情報システム部さまへの情報共有。
当社パートナ会社との情報共有およびサポート。
また日本側情報システム部さまへの情報共有。
問い合わせ内容の調査および情報システム部さまへの回答。

保守事例

現在サービスをご利用いただいている事例の一部をご紹介します。

運用
パターン
サービス提供時間契約時間海外問合せ比率言語導入国
製造業(機器基盤)
18:00-19:00
(タイまたは中国時間)
240時間100%英語/中国語タイ、インドネシア、台湾、中国、シンガポール

状況

・海外拠点のシステム保守実施。チケット制で対応中。
製造業(化学)
29:00-17:30
(日本時間)
160時間35%英語/中国語中国、タイ

状況

・海外グループ5社のシステム保守実施。日本本社の対応も当社で実施中。
・日本の情報システム部でも実施できるものは顧客内でクローズ中。
製造業(電気機器)
39:00-17:30
(日本時間)
160時間25%英語/中国語中国、タイ、シンガポール

状況

・日本の情報システム部で基本対応中。回答できないものは当社にて対応実施中。

ご質問・ご相談に関しては
こちらからお問い合わせください。

0120-346-401※9:00~17:00(土・日・祝は除く)

フォームでのお問い合わせ

日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。