海外保守サービス：サービス：SAPソリューション：株式会社日立システムズ

日立システムズは、海外拠点、現地パートナーと協力し、貴社の海外拠点の導入後サポートを実施します。

こんなお客さまにご利用いただいております

24時間365日のヘルプデスクサービスや現地時間での保守サービスなど、当社の海外のパートナーシップを活かしてさまざまな貴社海外拠点のニーズに対応します。

海外拠点向けヘルプデスクサービスを含めて、海外拠点に対しての運用サポートの事例としては以下の3つのパターンがあります。

運用サポートパターン	①	②	③
お客さま側問い合わせ者	海外拠点ユーザ	海外拠点ユーザ	海外拠点ユーザ
お客さま側問い合わせ窓口 (問い合わせ依頼および回答確認)	設置なし (直接ユーザからの問い合わせのみ)	設置なし (直接ユーザからの問い合わせのみ)	情報システム部さま (日本)
弊社側問い合わせ窓口 (問い合わせ受付および回答)	当社パートナ会社(現地)	当社パートナ会社 (リモート対応24h/365日)	日立システムズ
弊社役割	当社パートナ会社(現地)との情報共有およびサポート。また日本側情報システム部さまへの情報共有。	当社パートナ会社との情報共有およびサポート。また日本側情報システム部さまへの情報共有。	問い合わせ内容の調査および情報システム部さまへの回答。

現在サービスをご利用いただいている事例の一部をご紹介します。

運用パターン	サービス提供時間	契約時間	海外問合せ比率	言語	導入国または地域
製造業（機器基盤）
1	8:00-19:00 （タイまたは中国時間）	240時間	100%	英語/中国語	タイ、インドネシア、中国、シンガポール、台湾
状況・海外拠点のシステム保守実施。チケット制で対応中。
製造業（化学）
2	9:00-17:30 （日本時間）	160時間	35%	英語/中国語	中国、タイ
状況・海外グループ5社のシステム保守実施。日本本社の対応も当社で実施中。・日本の情報システム部でも実施できるものは顧客内でクローズ中。
製造業（電気機器）
3	9:00-17:30 （日本時間）	160時間	25%	英語/中国語	中国、タイ、シンガポール
状況・日本の情報システム部で基本対応中。回答できないものは当社にて対応実施中。

0120-346-401※9:00～17:00（土・日・祝は除く）