生成AI環境とひとことで言っても、その実態は用途に応じて多岐にわたります。基盤に強い日立システムズは、お客さまのご要望に応じたさまざまな生成AI基盤をご提供します
強み 01
お客さまの業務に特化した生成AIを、セキュアなオンプレミス環境で、安定したコストで提供します。
強み 02
「とりあえずPoCをしたい」という簡易版向けの環境から、「開発から運用まで一元管理できる基盤が欲しい」という本格的な環境まで、幅広いニーズにお応えします。
強み 03
生成AI基盤の導入だけでなく、運用・保守まで一貫してサポートします。
基盤に強い日立システムズが、お客さまのニーズに即した生成AI基盤をご提供します。
コンタクトセンターには業界共通のさまざまな課題が潜んでいます。コンタクトセンター事業者としての顔を持つ日立システムズも例外ではなく、生成AIを用いて業務の改善と効率化に取り組みました。
人財確保の難しさ
業務の属人化・
品質のばらつき
多種チャネルの
対応
運用コストの
最適化
文章が要約されて分かり易く、電話の会話の中で認識漏れを確認できる
出力形式を統一させることでオペレーターの文書作成スキルの差を吸収
会話全体像の早期把握。内容の整合性について客観的な把握も入る
作業負荷の高い大量のデータの分類やQAリストの選定を軽減
生成AIを1つの業務にだけ導入しても効率化にはつながりません。「FAQ案の作成」を例にとると、業務フロー全体がうまく回るために従来のAI技術を活用した問い合わせ傾向レポート機能を追加したり、FAQ案作成に必要な情報が日々蓄積される仕組みを整えたりして、ナレッジとして循環していくことがポイントとなります。
＊本ページに記載されている会社名、製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。
