日立システムズは、企業理念の中で、「お客さまに一番近い存在として、満足と感動をもたらす新たな価値を創造する」ことを掲げています。これは、全国の拠点における地域密着のサービスを通じて、“安心・安全・先進性”を兼ね備えたイノベーションをお客さまへ提供していくことを示したものであり、CS（Customer Satisfaction）向上活動の原点です。
当社は、全社一丸となったCS向上施策を推進するため、2012年4月に「全社CS向上会議」を発足しました。
当会議は、各部門が選出した代表者（推進責任者）を構成メンバーとして、情報共有や活動方針決定を行うとともに、営業統括部門と品質保証部門が事務局となり、重点注力分野として定めた「品質」「提案力」を主軸に定期的にワーキンググループを開催、課題の抽出やCS向上・改善施策の立案・推進を行なっています。
全社CS向上会議
全社CS向上会議の構成機関として、ハードウェア保守の担当役員をリーダーとする「全国プラットフォーム関連事業会議」を組織しています。毎月各地域のグループ会社を含め、各地域のCS会議で議論されたフィールド活動状況の中から全国的に組織間で共有すべき事例や改善施策などを報告・提案しています。また、アンケートほかで得られたお客さまの声をフィードバックし、改善のためのPDCAを回しています。
当社グループでは、お客さまの信頼に応え、より高品質の商品・サービスをご提供するために、毎年「日立システムズグループお客さまアンケート」を実施しています。
このアンケートでは、当社事業※に対する担当者（営業、システムエンジニア、カスタマーエンジニア）の対応、ならびに日立システムズグループに対するご期待や評価を伺っています。
また、本アンケートは、お客さまからの評価をもとにサービスの改善や価値提供の向上につなげることを目的としており、アンケートの結果は次年度のCS向上活動計画に反映し、営業、SE、CEが一体となって施策を推進しています。
当社の商品に関するお客さまからの問い合わせ窓口として「FainDesk」を設置し、商品やサービスに関するお問い合わせやお客さまからのご相談をWebサイトやメールで受け付けています。
FainDeskに寄せられたお問い合わせは、お客さまの課題に対する新たな提案につなげています。
FainDeskによるお問い合わせ受付対応
当社の商品・サービスをより分かりやすく、具体的にお伝えするため、実際に導入いただいたお客さまの生の声を動画やWebページなどで、お客さまに紹介しています。
2026年5月現在、事例紹介数は動画28本、Webページ143本をそろえており、幅広い業種のお客さまにご覧いただいています。
お客さまに商品・サービスを提供するにあたって、CS向上に多大な貢献をした個人やグループを表彰する「CS表彰制度」を設けています。
この制度は、日々の業務の中で、お客さまにメールや感謝状などでお褒めいただいた担当者や部署を表彰することで「ES（Employee Satisfaction：従業員満足）」を向上させるためのものです。これによって従業員の「働くこと」「お客さまに感動していただくこと」に対する喜びや満足感をさらに高め、職場の活性化を図ることをめざしています。
