プロダクトの
サービスサポートを
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24時間365日対応
のコールセンターを
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操作方法がわからない
プロフェッショナルな人財とITを活用し、運用化を効率化することで、良好な顧客体験を生み出し、顧客と長期にわたる良好な関係を構築するだけでなく、コスト削減にもつながります。
お客さまにとって安心・安全なサービスをご提供するために、世界基準をベースとした品質管理と厳重なセキュリティ管理を行っています。
コンタクトセンターにおける品質の世界基準「COPC CSP規格」を2004年より継続して認証取得。
規格に適合した運用プロセスを推進することでパフォーマンスを向上します。
lSMS監査項目に従ったセキュリティ統制、情報漏えい防止のための堅ろうな施設の配備など、厳重なセキュリティ管理を実施することで、お客さまの大切な情報を守ります。
コンタクトセンターにおける品質の世界基準「COPC CSP規格」を2004年より継続して認証取得。
規格に適合した運用プロセスを推進することでパフォーマンスを向上します。
ISMS監査項目に従ったセキュリティ統制、情報漏えい防止のための堅ろうな施設の配備など、厳重なセキュリティ管理を実施することで、お客さまの大切な情報を守ります。
※COPC(Customer Operations Performance Center)：国際基準のオペレーション品質保証規格
※ISMS(Information Security Management System)：情報セキュリティマネジメントシステム
※COPC(Customer Operations Performance Center)：国際基準のオペレーション品質保証規格
※ISMS(Information Security Management System)：情報セキュリティマネジメントシステム
約300か所のサービス拠点・データセンターと連携し、お客さまの要件に合わせて各拠点の特性を生かしたサービスを展開。各拠点が連携してのBCP対応も可能です。
各拠点が連携するBCP対応可能
ストーリーある商品とホスピタリティ溢れる対応で
お客さまのライフタイムに感動を届けるブランド
日比谷花壇様向けの新コンタクトセンターは、3カ月という短期間で構築が行われ、2015年1月に並行稼働、同年2月に正式稼働を迎えました。コンタクトセンターでは、電話、FAX、Web、Eメールなどマルチチャネル化する顧客接点への対応を行っています。日立システムズは、コンタクトセンターの構築・運用から、バックエンドの物流システムおよび商品データベースの構築、オペレーションを効率化するITツール開発まで、さまざまなITソリューションを高度に活用したワンストップサービスを、広範囲にわたり提供しています。
コンサルティング
たくさんあるお客さま相談窓口の統合を相談したい
ITヘルプデスク
従業員からの質問対応を任せたい
カスタマーサポート
製品の購入者からの問い合わせ対応を任せたい
設備保全サポート
設備の仕様方法の回答や修繕の手続きを任せたい
受発注BPO
受注手続き、発注手続きを任せたい
受発注BPO
受注手続き、発注手続きを任せたい
設備保全サポート
設備の仕様方法の回答や修繕の手続きを任せたい
お客さまのニーズに合わせて
フレキシブルにご提案
厳重な管理体制で、
安心・安全なサービス
プロフェッショナルな人財
CMBOKをベースにしたスキルアップ体系、日立グループの充実した教育したカリキュラムなど、人財育成制度が充実。プロフェッショナルな人財がお客さまのビジネスをサポートします。
世界基準ベースの品質管理
コンタクトセンターにおける品質の世界基準「COPC CSP規格」を、2004年より継続して認証取得。規格に適合した運用プロセスを推進することで、パフォーマンスを向上します。
システム開発で培った技術
長年のシステム開発で培ってきた技術やプラットフォームを利用し、コンタクトセンターの構築や業務改善をシステマチックに、かつ効率よく実現。マンパワーだけに頼ることなく、ビジネス全体を最適化します。
厳重な情報セキュリティ管理
ISMS監査項目に従ったセキュリティ統制、情報漏えい防止のための堅ろうな施設の配備など、厳重なセキュリティ管理を実施することで、お客さまの大切な情報を守ります。
プロフェッショナルな人財
CMBOKをベースにしたスキルアップ体系、日立グループの充実した教育したカリキュラムなど、人財育成制度が充実。プロフェッショナルな人財がお客さまのビジネスをサポートします。
システム開発で培った技術
長年のシステム開発で培ってきた技術やプラットフォームを利用し、コンタクトセンターの構築や業務改善をシステマチックに、かつ効率よく実現。マンパワーだけに頼ることなく、ビジネス全体を最適化します。
厳重な管理体制で、
安心・安全なサービス
世界基準ベースの品質管理
コンタクトセンターにおける品質の世界基準「COPC CSP規格」を、2004年より継続して認証取得。規格に適合した運用プロセスを推進することで、パフォーマンスを向上します。
厳重な情報セキュリティ管理
ISMS監査項目に従ったセキュリティ統制、情報漏えい防止のための堅ろうな施設の配備など、厳重なセキュリティ管理を実施することで、お客さまの大切な情報を守ります。
さらに
24時間・365日対応
基本的に自社だけで問い合わせ対応を行い、夜間・休日だけ日立システムズが対応することも可能です。
他言語対応
コンタクトセンターは日本語・英語・中国語での対応が可能です。
資格取得者多数
各種コンタクトセンター向け資格、IT分野資格保持者、のべ8,544名のうち、
国内の拠点と連携
約300か所のサービス拠点・データセンターと連携し、お客さまの要件に応じたサービスを提供します。
24時間・365日対応
基本的に自社だけで問い合わせ対応を行い、夜間・休日だけ日立システムズが対応することも可能です。
他言語対応
コンタクトセンターは日本語・英語・中国語での対応が可能です。
資格取得者多数
各種コンタクトセンター向け資格、IT分野資格保持者、のべ8,544名のうち、
国内の拠点と連携
約300か所のサービス拠点・データセンターと連携し、お客さまの要件に応じたサービスを提供します。
日立システムズでは、人材と技術の両方が揃うことで、お客さまのニーズに合わせて、フレキシブルに対応したサービスをご提案しています。また、品質維持・セキュリティ維持のためにCOPC認証を取得し、お客さまにとって安心・安全なサービスをご提供します。
大手外食の多店舗展開における厨房づくりを数多く手掛ける
大手外食の多店舗展開における厨房づくりを数多く手掛ける株式会社三栄コーポレーションリミテッド様は、24時間365日対応の厨房設備メンテナンスの電話対応に日立システムズの「コンタクトセンターサービス」を導入しました。100を超える外注業者への作業手配や、代替機配送まで行う柔軟な顧客対応により、サービス品質の向上や業務負担の軽減など、さまざまな経営メリットを実現しています。
どんな業種でも対応可能でしょうか?
また、専門性が高い業種に対応することは可能ですか？
金融・保険・製造・自動車・サービス・流通サービス・IT・公共・学校など様々な業界に対応しております。
現在使用している独自の案件管理
システムを用いて対応することは可能でしょうか?
既にご利用されているシステムを用いて案件管理させて頂いているお客様もおり、柔軟に対応することが可能です。
CS向上を目的として導入を検討していますが、問い合わせ内容をデータ化して
共有いただくことは可能でしょうか？
過去の問合せ履歴を蓄積しているので、ナレッジの共有が可能です。稼働状況・サービスレベル指標の月次報告及び、Webポータルからお客様ごとに問合せ情報を確認いただけます。
現在別のコールセンターを使用しておりますが、
切り替えは可能でしょうか？
現状を分析し、問題点(課題)を洗い出しお客様とご相談の上スムーズな切り替えを行っております。各種ベンダ製品やお客様業務システムもサポートしておりますので、お気軽にお問合せ下さい。
繁忙期・閑散期など問い合わせの増減に
合わせて人員を調整することは可能でしょうか？
予想された業務量に基づき、サービスレベルの目標を達成するために必要な要因数日立システムズ独自の計算式を用いて対応させて頂きます。
どんな業種でも対応可能でしょうか?
また、専門性が高い業種に対応することは可能ですか？
金融・保険・製造・自動車・サービス・流通サービス・IT・公共・学校など様々な業界に対応しております。
現在使用している独自の案件管理
システムを用いて対応することは可能でしょうか?
既にご利用されているシステムを用いて案件管理させて頂いているお客様もおり、柔軟に対応することが可能です。
CS向上を目的として導入を検討していますが、問い合わせ内容をデータ化して共有いただくことは可能でしょうか？
過去の問合せ履歴を蓄積しているので、ナレッジの共有が可能です。稼働状況・サービスレベル指標の月次報告及び、Webポータルからお客様ごとに問合せ情報を確認いただけます。
現在別のコールセンターを使用しておりますが、切り替えは可能でしょうか？
現状を分析し、問題点(課題)を洗い出しお客様とご相談の上スムーズな切り替えを行っております。各種ベンダ製品やお客様業務システムもサポートしておりますので、お気軽にお問合せ下さい。
繁忙期・閑散期など問い合わせの増減に
合わせて人員を調整することは可能でしょうか？
予想された業務量に基づき、サービスレベルの目標を達成するために必要な要因数日立システムズ独自の計算式を用いて対応させて頂きます。
日立システムズは、システムのコンサルティングから構築、導入、運用、そして保守まで、ITライフサイクルの全領域をカバーした真のワンストップサービスを提供します。
