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株式会社 日立システムズ

Digital Completion Cloud

デジタルコンプリーションクラウド

非対面におけるお客さまとの手続きをスマートフォン１台で完結します。

お客さまと非対面で手続きを行う際の、ドキュメント共有、電子署名、書類のアップロードなど、手続きに関わる一連の業務を支援するプラットフォームです。
お客さまは非対面での手続きをスマートフォン１台で完結できます。

概要・特長

非対面手続き業務に関わる機能をオールインワンで提供します

日立システムズでは、イスラエル「Lightico社」のSaaSサービスである「Digital Completion Cloud」を活用し、お客さまとの非対面手続き業務を支援します。

概要

非対面手続きを行うためのシステムには、必要事項の入力、電子署名、書類アップロードなど、いくつかの機能を備える必要があります。
しかし、これらの機能を備えるには複数のサービスを組み合わせて実現しなければならず、お客さまにとっても使いにくいシステムになっていることがあります。
Digital Completion Cloudはこれらの機能をオールインワンで提供し、シンプルな操作性を実現し、お客さまにとっても使いやすいシステムを提供します。
非対面によるお客さま接点をサポートし、業務効率化、ペーパーレス、お客さま離脱の低減などを実現します。

特長

お客さまとしてのメリット

  • お客さまはスマートフォン1台で手続きを完結
  • Webサービスのため、個別アプリケーションのインストールが不要

導入される事業者さまとしてのメリット

  • お客さま接点業務の効率化やペーパーレス化
  • カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上
  • お客さま離脱の低減
  • 複数サービスを組み合わせるよりも導入スピード早い

導入効果

業務面での導入効果

  • 帳票電子化によるペーパーレス実現
  • お客さまへの書類の郵送コスト削減およびCO2削減
  • 手続き完了までの時間短縮による業務効率向上

システム面での導入効果

  • システム開発コストや運用コストの削減
  • 小規模利用からスタートでき、サービスを早期に開始できる

機能詳細

主な機能

  • テキストチャット：お客さま、事業者さまの間でテキストチャットができます。
  • 必要事項入力：あらかじめ設定した必要事項（氏名、住所など）を入力するフォームを設定し、お客さまに入力いただくことができます。
  • 電子署名：お客さまの署名をいただき、証跡として保管することができます。
  • ドキュメント共有：お客さまと資料を共有し、リアルタイムでのご説明をサポートします。（約款のご説明など）
  • 書類アップロード：お客さまから書類データや身分証明書の画像などをアップロードすることができます。
  • ワークフロー：手続きの条件に応じたワークフローを組むことができます。
  • 既存システムとの連携：事業者さまが既にCRMサービスなどのシステムをご利用の場合、そのシステムとAPIで連携させることができます。また、Salesforceやboxなどと連携するための標準インターフェースも有しています。

利用の流れ

  • Digital Completion Cloudからお客さまへSMSで接続用URLを送信します。
    スマートフォンから直接アクセスすることができます。
    ※メールアドレスへの接続用URL送信もできます。また、タブレット端末、パソコンもご利用いただけます。
  • お客さま、事業者さま双方ともインターネット経由でWebサービスに接続します。
    個別のアプリケーションをインストールする必要はありません。
  • 24時間稼働しているサービスですのでいつでもご利用いただけます。

仕様

対応ブラウザ MicrosoftEdge、GoogleChrome、Safari（バージョンは問いません）
対応端末 スマートフォン、タブレット、パソコン

価格・料金

お問い合わせください。

導入フロー

導入事例

海外でのDigital Completion Cloud導入事例をご紹介いたします。

(1)米国地方銀行

適用業務 顧客接点の業務効率化 主な効果
導入前 導入後
  • 口座開設申し込み
  • リモートでのお客さま対応サービス
  • 対面型の業務処理（口座開設など）
  • 各種ローンの据え置き提案は郵送で書類送付していた。返信が時間を要する。膨大な量の手作業が必要だった。
  • コロナ対策で当サービスを活用してお客さまサポートへ適用。
  • ドライブスルー口座開設
    インターフォンでお客さまのリクエストに対応。申込書、書類の提供依頼をお客さまのスマートフォンに送信してその場でサイン。
  • このローンの処理を当サービス適用した。効率的な処理が可能となった。
  • 口座開設時の電子署名完了率90%↑
  • 新規ローンやローン延滞請求の処理時間を短縮。↓
  • デジタルチャネルを通じたお客さまとの交流の増加。

（2020年時点）

事業者さまの声
このコロナ・パンデミックの間、私たちは、お客さまにより良いサービスを提供するためにはどのように私たちのツールすべてを使用できるかの確認を、真剣に検討しいてます。当サービスは非常に価値のあるツールであり、チームは彼らが真のパートナーであることを証明しています。

(2)米国自動車ローン

適用業務 顧客接点の業務効率化 主な効果
導入前 導入後
  • 自動車ローン受付と貸付
    （ディーラー経由および直販）
  • 郵便、メール、FAX、プリンタ、スキャナを使ったプロセス処理
  • ローン資金調達とお客さまのサービス開始に1週間かかった。
  • お客さまの携帯電話の簡単なテキストメッセージを介して同社の担当者が即座に、伝票、フォーム、署名、文書の共有を収集できるようになった。
  • お客さまは運転免許証の写真を簡単にアップロードできるようになった。
  • 書類の不備、免許証の情報取得待ちなどの対応時間が削減。
    →サービスチームの業務効率向上
  • 取引時間4日に短縮↓
  • 資金調達までの時間80%短縮↓

（2019年時点）

事業者さまの声
導入して以来、取引時間は4日短縮され、サービスチームの効率が向上し、お客さまの要望をすべて即座に解決できるようになりました。

(3)英国製薬会社

適用業務 顧客接点の業務効率化 主な効果
導入前 導入後
  • 各製品対する患者様の声、同意文書の収集
  • 各製品の患者様の声をマーケティングと合法的に利用するために同意書への署名が必要。
  • 患者様とのやり取りが多く、時間とコストがかかっていた。
  • 郵便、メール、FAX、プリンタ、スキャナを使ったプロセス処理
  • フォームの記入と署名の収集に当サービス活用。
    →同意プロセスのデジタル化を実施。
  • 所要時間8分で同意書収集
  • 完了率向上↑

（2020年時点）

事業者さまの声
導入してからは、フォームや 署名の収集がスピーディかつ簡単に行えるようになり、同意書完成までの時間が8分に短縮されました。完了率が向上し、収集したほとんどすべての同意書を組織全体で共有できるようになりました。

(4)イスラエル保険代理店

適用業務 顧客接点の業務効率化 主な効果
導入前 導入後
  • カスタマーサービス
  • 保険募集
    （テレマーケティング）
  • 署名済の申込書をメールで受信・印刷
  • 電話による見込み客フォロー
  • 保険書類の記載不備による手戻りの発生
  • お客さまの不満
  • より多くの保険販売、より早く契約成立
  • フォローアップ電話の大幅減少
  • 煩雑な書類作成業務が削減
  • お客さまサポートの時間増加
  • TAT（ターンアラウンドタイム）
    応対時間80%減少↓
  • FCR（First Call Resolution）
    一次解決し売上50%向上↑
  • お客さま維持率の上昇
    紹介300%以上↑

（2020年時点）

事業者さまの声
多くのお客さまは、保険会社とその提供する保険商品を差別化できていません。そのため、弊社のサービスは中核的な差異化要因となっています。事業の成長を促進するために、当社は電話代行業者に頼って、顧客のニーズを特定し、シームレスかつ効率的にサービスを提供しています。

実績

海外で約250社の導入実績（金融・通信等）
※2020年時点

Digital Completion CloudはイスラエルLightico社の登録商標または商標です。
また、その他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。
製品仕様は予告なく変更する場合があります。

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