対話の流れを動的に変化させるシナリオ型チャットボットサービス
お客さまの持つデータやシステムをもとに、対話の流れ(対話シナリオ)を動的に変化させ、常にお客さまのユースケースに合った会話を実現することで、いつでも最適の情報を提供・収集することが可能な双方向型のコミュニケーションサービスです。
本サービスにて、顧客接点業務の非対面化を促進し、本質的に「人」での対応が必要な業務へ焦点をあてることで、 変化に合わせた柔軟な働き方をサポートします。
「シナリオ型チャットボットサービス」は、チャットの一問一答の特長を生かした双方向のコミュニケーションサービスです。
電話での受付業務などの顧客接点業務において、業務フローをもとに対話の流れ(対話シナリオ)を作成し、お客さま管理システムとチャットボットをリアルタイムに連動することで、対話シナリオを動的に変化させて、ユーザーとの会話に活用するサービスとなります。
また、日立システムズのノウハウを活用して対話シナリオの作成支援を実施します。
コールセンター業務へ導入した場合の事例
3点の代表的な標準シナリオがあり、各シナリオを組み合せることでさまざまな業種へ適用することが可能です。
各標準シナリオの一般的な1例を記載します。
各標準シナリオの一般的な事例
外部システムからの情報により、対話のシナリオを動的に生成し、実行することが可能です。
※例えば、ユーザーからヒアリングする項目が、職種により異なるような採用業務の場合、対話シナリオに必要な、情報を外部システムで持ち、本サービスの動的シナリオ連携を行うことで、事前に多量のシナリオ定義を作成しておく必要がなく初期コストが低減できます。
外部システムの登録内容を監視して、ユーザーに対して通知や対話シナリオを開始することが可能です。
※例えば、採用業務において合否チェックの結果、合格者に対しては日程調整を行いたい場合、外部システムの合否情報を更新するのみで、対象のユーザーに日程調整の対話を送り、後続対応に繋げることができます。
*1 2020年1月に特許出願済(特願2020-10185)
顧客接点業務のサービスレベルを向上させ、運用の自動化により働き方改革を実現します。
| 対応チャットツール | SNSアプリケーション（随時対応予定：Web Chat、Microsoft Teamsなど） |
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| 対応ブラウザ（Web Chat利用時） | Microsoft Edge(最新版に対応予定)、Google Chrome(最新版に対応予定) |
*記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。
お問い合わせください。
業務フローのドキュメントをお受け取りし、最短1カ月で導入が可能となります。
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お客さまから日立システムズへ業務フローをご提供いただきます。 |
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お客さまと日立システムズで適切な対話シナリオを検証します。 |
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検証した対話シナリオをチャットボットサービスに組み込み、公開します。 |
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定期的に対話シナリオの会話状況にて効果を測定し、対話シナリオの改善を実施します。 |
A社様向けコールセンター業務における情報収集
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