Office 365まるごと運用支援サービス

概要・特長

Office 365の導入・活用におけるさまざまな局面をワンストップで提供

Microsoft Corporation（マイクロソフト社）が提供するクラウド型のデスクトップスイート「Microsoft Office 365」と日立システムズのコンタクトセンタ－を融合させたサービス。ライセンスの提供から請求、支払い、サポートサービスをまるごと提供します。

概要・特長

近年利用が拡大しているクラウドサービス「Office 365」ですが、専任のITシステム部門を持たない中堅・中小規模企業においては、既存システムからの移行や連携、導入後の操作、利用方法などに不安を感じる企業が多く、導入に向けた課題となっています。
2015年に日立システムズがマイクロソフトのクラウドパートナー向けプログラム「マイクロソフトクラウドソリューションプロバイダープログラム（*1）」に認定され、自社でライセンスの販売と保守サポートの提供が可能になりました。
「Office 365まるごと運用支援サービス」は、中堅・中小規模企業における Office 365活用時の課題解決を強力に支援します。

また、導入支援サービスなど既存サービスと本サービスを組み合わせて利用することで、中堅・中小規模企業における「Office 365」の検討段階から、導入・移行、運用・保守、操作トレーニングから操作方法の問い合わせ対応まで、「Office 365」の導入・活用におけるさまざまな局面において、日立システムズがワンストップでお客さまをサポートします。

*1：マイクロソフトクラウドソリューションプロバイダープログラム：
マイクロソフトが全世界で展開するクラウドパートナー企業向けプログラム。プログラム認定企業は、自社の持つサービスやアプリケーションと、マイクロソフトのクラウドサービスを組み合わせ、統合ソリューションとしてお客さまに提供することが可能となります。お客さまは、クラウドサービスの維持、契約更新、サポートを、認定企業から一貫したサービスとして受けることができるようになります。
なお、このプログラムを通じて提供されるライセンスを、CSPライセンスと呼びます。

日立システムズはすべてのフェーズでお客さまをサポートします。

サービス内容

サービス	分類	サービスの内容	受付時間	方法	対応時間
基本サービス	Base	組織アカウントの作成管理者アカウントの登録 Office 365の利用に関するマイクロソフト標準サポート準拠のお問い合わせ対応	24時間 365日 (Eメール)	Tel/ Eメール	月曜日から金曜日 9-17時*2
オプションサービス	インシデントパック	Office 365の利用に関するマイクロソフト標準サポート非準拠のお問い合わせ対応		Tel/ Eメール
	管理者作業代行*1	アカウントの追加・削除などの各種操作を実施します		Tel/ Eメール
	月次レポート	該当月のお問い合わせサマリーをレポートとして提供します	―	Eメール
	情報発信サービス*3	マイクロソフト社から事前に公開または通知された仕様変更・変更予定などの情報を提供します	―	Eメール

*1：アカウントの追加・削除、指定アカウントへのライセンスの割り当て・解除、パスワードリセット作業を実施します。
*2：「国民の祝日に関する法律」に定める休日および日立システムズが定める休日を除く。
*3：情報発信は月次となります。

基本サービス内での対応可否一覧

質問内容	基本サービスでの対応 (マイクロソフト標準サポート準拠)
Office 365に起因する障害復旧対応、標準機能に関するQ&A	○
ハイブリッド、オンプレミス環境の障害復旧対応、およびQ&A	×*4
複数製品間での切り分け支援	×*4
Officeアプリケーションに関する障害対応、およびQ＆A	×*4

*4：問い合わせにはインシデントパックが必要になります。

活用パターン

中堅・中小規模(500ユーザー以下)は、本サービス(CSPライセンス（*1）)の活用をご検討ください。大規模ユーザーでは割安なEA/ESAライセンス（*2）を活用いただき、サポートサービス部分について本サービスをご利用ください。

*1：500以上でもCSP契約でライセンス手配することは可能です。
*2：エンタープライズアグリーメント(EA)およびエンタープライズサブスクリプションアグリーメント(ESA)は、ソフトウェアの標準化を希望される大規模企業のお客さまに適したソフトウェア購入方法です。

日立システムズのコンタクトセンター

日立システムズのコンタクトセンターは、約1,000名の専門スタッフがITやバックオフィス業務に関わるお問い合わせなどに対応し、お客さまの多様なニーズにお応えします。 Office 365サポートチームは、オンプレミスの Office製品、Microsoft Server製品(Exchange、SharePoint)、Windows OS製品サポートを 15年以上実施してきた高度な専門スキルを持った人財が担当しています。また、日立システムズのコンタクトセンターはCOPC認証（*1）を国内では唯一10年連続で取得しており、CMBOK（*2）をベースにしたプロフェッショナル人財育成（有資格者数は全国トップクラス）で高品質なサポートを提供する体制を有しております。

*1 COPC：アメリカ合衆国のCOPC社が定めるコンタクトセンターやBPO業務におけるパフォーマンス改善モデル。
*2 CMBOK：コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系で、コンタクトセンターでの専門的な職能に必要な知識・スキル・行動などコンピテンシーを体系的にまとめたもの。

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