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Hitachi

株式会社 日立システムズ

SaaS型 運用管理システム
Service Desk Platform

サービスデスク プラットフォーム

ITサービス運用に必要な機能をインターネットで提供

Service Desk Platform イメージ

Service Desk Platform*は、サービスデスク業務を支援するために必要な機能をSaaS型で提供するサービスです。
ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILに基づく運用管理システムをSaaS型で提供することで低コスト、短期間での導入を実現し、ITサービスの適正化・効率化をサポートします。

*
Service Desk Platformは、 日立システムズが提供する運用マネジメントサービスで培ったノウハウを実装した実績ある社内利用ソフトウェアをベースに開発しています。

1.いつでもどこでも情報共有により、業務の見える化を推進します。

インターネット環境があれば、サービスデスクと二次サポート、開発部署と運用部署などの関連部門間で、必要な情報をスムーズに共有できます。その結果、現場での問題の早期発見や業務の効率化/改善に役立ちます。

2.SaaS型だから低価格、短期間での導入が可能です。

特殊な設備は必要なく、導入後の運用に煩わされることもありません。
また、すべての機能を1つのパッケージで提供し、過去1年間のインシデントなどのレコード登録件数、添付ファイル登録容量により価格を設定しますので、ユーザー追加によるライセンスの購入費用はかかりません。

3.対応履歴の一元管理で効率的な運用をサポートします。

システム運用、トラブル対応などあらゆるイベントおよび対応履歴を一元的に管理し、ノウハウを蓄積できるため、オペレータの対応スキル向上や属人的な運用からの脱却が図れます。

例1:サービスデスクと二次サポートの情報共有

Service Desk Platformは、サービスデスクによる一次切り分け結果や二次サポートによる対応状況の登録をインターネット経由で行えるため、いつでもどこでも情報共有が可能となり、対応状況の見える化が図れます。

サービスデスクと二次サポートの情報共有

例2:ヘルプデスクによる応対の迅速化

Service Desk Platformは、オペレータ間の情報共有、引き継ぎ漏れ防止、応対期限管理等でヘルプデスクのパフォーマンス向上を可能にし、ITサービスの品質向上をサポートします。

ヘルプデスクによる応対の迅速化

例3:申請/承認の進捗管理

Service Desk Platformは、情報システム部門と現場作業員との作業進捗管理において、業務の見える化を可能にし、作業効率の向上をサポートします。

申請/承認の進捗管理

メールの自動取込

あらかじめ決められたメール宛先にメールを送付すると、Service Desk Platformにインシデント情報として登録されます。
この機能で監視ツールからのアラートをメールを介して登録したり、エンドユーザからの問い合わせをメールで受け付けることができます。

メールの自動取込

テンプレートで簡単登録

新規登録時にあらかじめ登録したテンプレートを利用することができます。
テンプレートに沿って必要事項を入力することで、入力作業を効率的に行うことができ、入力漏れの防止にも役立ちます。

テンプレートで簡単登録

カレンダーで作業漏れ防止

期限を設定している案件をカレンダーで表示します。
カレンダーで表示されることにより一目で作業期限を把握でき、作業漏れや報告漏れを防ぐことができます。

カレンダーで作業漏れ防止

スムーズなエスカレーション

インシデント管理から問題管理へ、問題管理から変更・リリース管理へのエスカレーション時には、案件同士の関連付けが行われ、相互参照することができます。

スムーズなエスカレーション

運用に合わせた画面カスタマイズ

各画面に表示される項目の名称や表示の有無、必須項目の設定、セレクト形式項目のリスト内容等を自由に変更でき、お客さまの運用にあわせたカスタマイズができます。

運用に合わせた画面カスタマイズ

サービス一覧

サービス
メニュー
サービス項目 サービス内容
基本
サービス

Service Desk Platform*

*
インシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、構成管理機能があります。
  • サービスデスク業務を支援するために必要な機能をSaaS型で提供します。
  • SDPに関する操作等の問い合わせに対応します。
オプション
サービス
導入支援サービス
  • お客さまの運用業務をヒアリングし、SDPの管理項目の設定作業を実施します。
  • お客さまの既存データのSDPへの移行作業を行います。
レポーティングサービス
  • SDPに登録されているデータを集計し、レポートにまとめお客さまへ提出します。
IPアドレス制御
  • SDPにアクセスできるIPアドレスをお客さま指定のグローバルIPアドレスに制限します。

オプションサービス

導入支援サービス

「ヒアリング」「管理項目の決定」「設定・データ移行」「操作説明」の4ステップで、Service Desk Platformの効率的な導入をサポートします。

【Step1 ヒアリング】導入に必要な情報の確認、管理対象範囲の確認【Step2管理項目の決定】管理項目等の決定、パラメータシートの作成【Step3設定・データ移行】管理項目の設定、既存データ移行【Step4】操作説明、作業完了報告

レポーティングサービス*

ITサービスのサービスレベル評価や運用における業務評価を行う上でService Desk Platformの蓄積データを指標として利用することができます。

レポート例1:影響度や優先度別のインシデント件数
レポート例1:影響度や優先度別のインシデント件数

レポート例2:インシデント平均解決時間
レポート例2:インシデント平均解決時間

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レポートのイメージは、実際とは異なる場合があります。

サービス提供時間帯

Service Desk Platformの提供時間は、24時間365日*1となります。 ただし、問い合わせ窓口の提供は平日9:00~17:00*2となります。

*1
システムバージョンアップなどのメンテナンス時間を除きます。
*2
「国民の休日に関する法律」で定められた休日、弊社が指定した休日、および12/30・31・1/1~1/3を除きます。

標準価格

サービス項目 標準価格(税抜)
Service Desk Platform 初期費用100,000円
月額50,000円~
※過去1年間のインシデントなどのレコード登録件数が50,000件まで、かつ添付ファイル登録容量が2GBまで、かつ累積添付ファイル登録容量が10GBまで
導入支援サービス 個別見積
レポーティングサービス 個別見積
IPアドレス制御 作業費用100,000円
月額20,000円
※指定可能なIPアドレス数は最大10IPまで

サービス開始まで

Service Desk Platformをご契約後、通常、5営業日*で利用いただけます。

*
導入支援サービスをご契約の場合は、約1~2か月かかります。

* 記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。

クラウドソリューション

クラウドソリューションサイトは、下記のページからご覧ください。

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