コンタクトセンターナレッジお助けセミナー

コンタクトセンター業務知識の共有を促進し、属人化にGood Bye!

本イベントは終了しました。ご来場まことに有難うございました。

昨今、対応するオペレーターの知識やスキルに依存することがないよう、組織全体で対応品質の維持・向上に努める企業が増えています。

しかし、KCS運用で、以下のような課題を抱えている場合があります。

CRM製品では、KCSを取り入れる際にカスタマイズが必要となる
運用面において、対応履歴を管理する「問い合わせの管理」とナレッジを追加・修正する「ナレッジの管理」で管理プロセスが分かれており、オペレーター作業の負荷となっている
オペレーターがナレッジをデータベースから検索する際のヒット率向上や他のオペレーターが対応した実績が反映されるまでのタイムラグがある

本セミナーでは、これらを解決するナレッジマネジメントツールを導入事例を交えて紹介します。

皆さまの参加を心よりお待ちしております。

※KCS（Knowledge Centered Service）とは…
サポートセンターのナレッジをより有効に問題解決へつなげるために生み出されたナレッジの方法論。
「ナレッジを捉え、構造化し、再利用し、改善する」といった一連の動きにより、「見つけやすく使いやすいナレッジ記述」を作成し、ナレッジを有効なコンテンツとして発展させていくことが可能。

本イベントは終了しました。

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オペレーター業務の負荷軽減につながる最新ツール導入でKCS運用における課題解決!

実際の導入・運用時のポイントを実例を元に説明し、その課題と対応策について解説します。

対象者

コンタクトセンターはじめ問い合わせ窓口管理者さま
コンタクトセンターはじめ問い合わせ窓口担当者さま
業務効率化、DX推進担当者さま
人事総務部門担当者さま
情報システム部門担当者さま

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開催概要

開催概要
日程	2022年11月25日（金曜日） 14時～15時30分（受付：13:45～）
開催場所	オンライン
参加費	無料（事前登録制）
定員	30名
主催	株式会社日立システムズ
協力	パーソルワークスデザイン株式会社

※定員に達し次第、受付を終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
※同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。
※フリーメールアドレスからのお申込みはご遠慮ください。ご対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。

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プログラム

プログラム
13時45分～14時	受付
14時～14時5分	ご挨拶
14時5分～14時40分	第一部　KCS運用における重要Point1 「DX推進におけるナレッジ活用は、データ蓄積が重要！」株式会社日立システムズコンタクトセンタ＆ビジネスサービス事業部南　裕毅
14時40分～15時20分	第二部 KCS運用における重要Point2 「事例紹介！最適なデータ蓄積の手法、運用とは！」パーソルワークスデザイン株式会社山崎　秀氏
15時20分～15時30分	質疑応答

※プログラムは変更が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。

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オンライン視聴までの流れ

オンライン視聴用URL入手方法

参加申し込み後、開催日前日までに、本セミナー事務局より視聴用URLをメールにてお伝えします。

オンライン視聴の事前準備について

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