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株式会社 日立システムズ

専門家コラム:【INTERNET最前線】インタラクティブマーケティング時代のWebとユーザビリティ

第1回クチコミマーケティングの可能性

2011年5月24日掲載

クチコミマーケティングのなりたちとは?

クチコミとは、口頭による情報伝達方法として60年代に命名されました。ポケットベルや携帯電話といったコミュニケーションツールが登場した90年代に、実践的なマーケティング方法として確立します。
クチコミマーケティングが有効な分野は、一般消費財のうち衣類や食品などが目立ち、女性および若者の間で多くのブームを作り出しました。そしてインターネット普及期以降は、掲示板や個人HP、メールといったツールにより情報が拡散するようになります。

現在はまたたく間にクチコミ情報が拡散します

現在は、mixiやFacebook、そしてTwitterといったソーシャルメディアにより、多くの情報が素早く拡散します。
ソーシャルメディアを利用したクチコミマーケティングの特長は、消費者主導で情報作成あるいはコピー&ペーストされ、同じコミュニティに属する友人知人たちに向けて発信していく点です。これをマーケティング視点で見ると、適切なターゲットに対し、素早く情報を拡散できるメディアとなります。
また著名人のTwitterの影響力にも注目しなければなりません。例えば孫正義さん、勝間和代さん、坂本龍一さん、浜崎あゆみさんなど、数十万人のフォローがある場合、そのつぶやきは瞬く間に拡散します。

ソーシャルメディアでお客様とコミュニケーションを

ソーシャルメディアを企業が適切に利用すれば、単にお客様を待つ状態から、多くのお客様とフォローしあう関係性を築き、コミュニケーションを深めることが可能になります。
さらに文字情報だけでなく、Ustreamやニコニコ動画などを利用した動画ライブ中継も利用され、ソーシャルメディアによるクチコミ訴求力は高まっています。
このような流れは今後も加速し、企業にとってソーシャルメディアによる消費者へのコミュニケーション、すなわちクチコミマーケティングは、今まで以上に重要な位置付けとなっていくでしょう。

クチコミがもたらしたブーム事例

[Webマーケティング推進センタ 記]

 

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