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利用者の自己完結率を上げ、“つながらない”を解消する
AI音声自動応答システム ボイスボット

PKSHA Voicebot
（パークシャ ボイスボット）

電話対応を自動化し、顧客満足度向上とコールセンター負荷削減を実現します！

今のコールセンター、こんなお悩みございませんか

コールセンターの待機時間が長く、
利用者からの不満が発生

PKSHA Voicebotはコールセンターのお悩みを解決します

ボイスボットが発話内容を解析、自動応答をすることで高精度・高速度な応対と柔軟な対話体験を提供。
入電数を削減し、お待たせしないコールセンターの実現、自己完結率を高め顧客満足度向上を図ります。

PKSHA Voicebotの特長

「ボイスボット」 とは、お客さまの発話内容を解析し、自動応答を実現する技術です

PKSHA Voicebotの特長

  1. 高度な音声認識
    • PKSHA独自のAI認識技術により、高い精度で利用者の発話を抽出します。
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  2. 柔軟な対話設計
    • 豊富な応答シナリオ作成が可能であり、複雑なトークスクリプトも再現できます。
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  3. 活用しやすい形式で対話ログ
    • 余分なフィラー（えーっとなどのつなぎ表現）や述語を除外し、業務活用しやすい形式で対話ログを格納します。
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PKSHA Voicebotの活用例

さまざまな業務・業種での活用例がございます

PKSHA Voicebotの活用例

ユースケースのご紹介

PKSHA Voicebotで複雑な業務もこのように解決できます

定期サービス活用事例（新聞社さま）

ユースケースのご紹介

  • オペレーターで対応しきれなかったご注文電話のあふれ呼をボイスボットが対応し、オペレーターと同等の70％超の受注率を実現した事例です
  • テレビCM後の入電予測が困難でオペレーターのシフトを調整できなくても、あふれ呼をなくしROIを最大化させました

日立システムズの強み

日立システムズの強み

  1. 豊富な提供実績
    • システムインテグレーターとしてAIボイスボットやAIチャットなどAIソリューションを早期から提供しており、多数のお客さまへPKSHA Voicebotをはじめとして様々な導入実績があります。（その内、AIチャットの導入実績は約100社）
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  2. コールセンター事業者として
    • 我々はコールセンター事業者として長年多くのお客さまにサービスを提供してまいりました。
      またコールセンタービークル（コールセンター基盤を提供できるサービス）を所有している事業者として、PKSHA Voicebotを提案できることが当社の強みです。
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記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標もしくは登録商標です。
　
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製品の改良により予告なく記載されている仕様が変更になることがあります。
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