対話型AIが、チャット、音声、メールなどのフロントチャネルを通じてユーザーの要件を判別し、生成AI、RPA、他クラウドシステムなど適切なバックエンドシステムを使い分けながら定型作業や問い合わせ対応を自動化します。これにより、業務の効率化と迅速な対応が実現され、業務プロセス全体の生産性が向上します。
日立システムズが提案する「応対業務自動化AIサービス」は対話型AIとしてAMELIA*（アメリア）を活用し、お客さまの定型業務を自動化することによってお客さまの業務課題を解決します。
* AMELIA社が提供する対話型AIサービス（SaaS型クラウドサービス）
AMELIAは高度な対話型AIエージェントで、広範囲に及ぶ人の発話からユーザーの意図を判断する優れた能力を備えています。
AMELIA導入時のアセスメントから支援し、導入後は導入効果や見通しの算出、
課題の洗い出し、改善など強力にサポートし、最大限の効果を発揮できるよう支援します。
自社活用実績およびお客さまでの運用実績に基づく日立システムズ”独自”ノウハウを活用し、
お客さまの業務に合わせて対話型AIを設計・設定いたします。
導入後も、定期的な運用状況の分析と改善提案を実施。継続的な支援を通じて、
AMELIAが価値を最大限に発揮し、業務に貢献し続けられるようサポートします。
お客さまご利用開始後、日立システムズにて運用管理、改善のご提案を継続的に実施し、お客さまのさらなる業務効率化を支援します。
日立システムズが提供するAMELIAを活用した応対業務自動化AIサービスは以下のとおりです。
柔軟な対話と即時のデータ処理でお客さまの課題を解決
さまざまなフロントエンド、バックエンドシステムと連携、各種作業を実施
画像や動画の活用により感覚的に”伝わる”インターフェース
応対業務自動化AIサービスは、「柔軟な対話」をしながらタスクを実施するサービスです。対話しながら、業務に必要な情報を取得し、複数の条件を整理し、お客さま固有の業務プロセスに則り、回答を導きます。
応対業務自動化AIサービスは、単純なFAQ対応ではなく、人に代わって業務そのものを遂行する対話型AIです。
バックエンドシステムと連携し、各種手続きもチャットの延長で対応します。
AMELIAを活用した応対業務自動化AIサービスのチャットUIはWebブラウザー全画面を使用可能です。
画面右側（チャットノート）に会話履歴のサマリーや画像、動画を表示できます。
After 実現した業務の仕組み/IT
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After 実現した業務の仕組み/IT
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*1 記載されている会社名、製品名はそれぞれの会社の商標もしくは登録商標です。
*2 AMELIA はバージョン6を前提としております。
*3 製品の改良により予告なく記載されている仕様が変更になります。
