多摩信用金庫様

東京都の多摩地域を中心に営業展開する多摩信用金庫様は、AI-OCR「DX Suite」とRPAを組み合わせて、手書き帳票のデータ化作業の効率化に取り組んでいます。現在、AI-OCRとRPAを利用して行っているカード関連帳票のデータ化では、手作業によるデータエントリーが不要になったことで、これまでの半分の人員で、同じ作業時間内にデータ化作業を完了できるようになりました。今後、AI-OCRで読み取りを行う帳票の対象を広げることで、さらなる業務効率化を実現していきます。

導入前の
課題1

手作業によるデータエントリーを見直して、業務効率化を図りたい

導入後の
効果1

手書き帳票も高精度にデータ化できるAI-OCR「DX Suite」により、手作業によるデータエントリーが不要となり、業務効率化が実現

導入前の
課題2

事前の効果検証をしっかり行ったうえで、AI-OCRを導入したい

導入後の
効果2

PoC^※の実施により、AI-OCRのデータ化精度や新たな業務フローを事前に検証することができ、安心してAI-OCRの導入ができた

導入前の
課題3

AI-OCRの取り扱いを自分たちで行い、業務効率化の範囲をさらに広げていきたい

導入後の
効果3

AI-OCRの操作トレーニングの実施により、ベンダーに頼らず自分たちの力で業務効率化の範囲を広げていくことが可能に

※PoC：Proof of Concept 概念実証

多摩信用金庫様は、振込依頼書、口座振替依頼書、カード発行依頼書など、各店舗からメール便で送られてくるさまざまな手書き帳票を本部で集中処理していました。帳票は年間5万枚以上におよび、事務職員8人で分担してデータエントリーシステムへの入力を手作業で行っていました。システムの老朽化にともない後継システムの導入を検討しましたが、ベンダーが後継システムの提供を見送ったこと、新規開発には多額の投資が必要となることから、各種帳票のデータ化作業の抜本的な見直しを行うことにしました。

多摩信用金庫様は、手書き文字でも高精度にデータ化ができるAI-OCR「DX Suite」に注目しました。「DX Suite」にRPAを組み合わせることで、手作業によるデータエントリーを無くすだけでなく、その前後の事務処理も自動化し、業務効率化の効果をさらに高めることをめざしました。

多摩信用金庫様はこのアイデアの実現に向けて、以前から取引がある日立システムズをパートナーに、「DX Suite」とRPAによる手書き帳票のデータ化作業のPoC（Proof of Concept：概念実証）を実施することにしました。多摩信用金庫様は、日立システムズが「DX Suite」およびRPAの豊富な導入実績を持っており、また、ネットワーク、端末、利用者向けトレーニングまでワンストップに取り扱いできる点を評価しました。

PoCは、現状業務の確認、検証環境の構築、評価用ロボットプログラムの作成、「DX Suite」の操作トレーニングなど、約4カ月にわたって行われました。個人情報を含む帳票データの情報セキュリティを高めるため、日立システムズは金庫内とクラウドとの通信に閉域網を用意し、「DX Suite」の処理終了後にはRPAがクラウド上のデータを自動削除する仕組みを構築しました。PoCにより、「DX Suite」およびRPAが期待どおりのパフォーマンスを発揮することが実証され、多摩信用金庫様は「DX Suite」およびRPAの正式導入を決定しました。

今回のPoCは、実際の業務を対象にして行われたため、正式導入後はすぐに「DX Suite」とRPAの利用が開始されました。現在はキャッシュカード発行依頼書など、カード関連帳票のデータエントリーを中心に「DX Suite」が利用されています。毎日200枚程度送付される帳票を、以前は職員4人が約1時間かけてデータ化していましたが、現在は職員2人で同じ作業時間内にデータ化ができるようになりました。「DX Suite」の取り扱いには難しい点はなく、マウス操作だけで読み取り範囲の修正や新たな帳票の読み取り設定を行うことができます。現在、多摩信用金庫様は自分たちの力で読み取り対象の帳票種類を増やす取り組みを積極的に進めており、日立システムズはそのサポートを行っています。

これまで進めていた事務集中化から、事務作業そのものの削減に向けて取り組みを始めた多摩信用金庫様。今後も業務の効率化・省力化を推進し、新たに生まれた時間や人員リソースをサービスの改善業務に投入することで、経営理念である「お客さまの幸せづくり」をこれからも実現していきます。

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