青森県信用組合様

青森県全域に23店舗を展開し、地域密着の金融サービスを展開する青森県信用組合様は、日立システムズの「Finnova 為替イメージ処理システム BPOサービス」を導入しました。
年間50,000件におよぶ為替処理を日立システムズに委託することで、為替処理の本部工数を月間約200時間削減することに成功しました。為替業務のアウトソーシングによりバックオフィス業務の集中化・効率化を推進し、経営環境の変化に柔軟に対応しています。

青森県信用組合様は、年間50,000件以上におよぶ振込依頼の本部集中処理を行っています。以前は為替業務の専任職員2名に、繁忙期には4名の事務職員が加わり、為替業務を行っていました。職員の高齢化等による人手不足が進む中で、為替業務の負荷解消は喫緊の課題となっていました。また、為替業務に使用するシステムはオンプレミスのた め、システムの更改にともない毎回数千万円の投資が必要となります。業務上必要なコストとは言え、システム費用が経営に与える負担は大きなものでした。

青森県信用組合様は、信組情報サービス株式会社様主催のシステムに関する説明会で「Finnova 為替イメージ処理システム BPOサービス」を知りました。すでに多くの信用組合に導入されており、為替業務の負荷解消に大きな成果を上げていることに加えて、オンプレミスシステムと比較して費用を抑えられる点が高く評価されました。導入に向 けて唯一の懸念は、新たなスキャナーの購入が必要な点でしたが、各営業店にすでに配備されている複合機をスキャナーの代用とすることで解決のメドが立ちました。複数の複合機メーカーとの技術的な調整はすべて日立システムズが請け負うことになり、正式な導入が決まりました。

以前の為替処理では、各営業店は振込依頼書をFAXで本部に送信していましたが、本サービス導入後は複合機のスキャナーに振込依頼書をセットし、複合機の液晶画面に追加されたボタンを押すことで振込依頼書の画像データ送信を行う手順に変わりました。 画像データを受け取るBPOセンターでは、初回入力（エントリ）、検査入力（ベリファイ）、エントリベリファイの不一致項目チェック、最終結果検証を行い、その後本部設置の送信クライアントから自動で振込がオンライン処理されます。画像データに不備があれば、BPOセンターから営業店の複合機に不備データが出力され不備処理のやり取りを行います。
本サービス導入後、本部で行う為替業務は1日に数回程度システム上で承認・集計作業を行うだけに変わり、月間約200時間の為替処理工数の削減が実現しました。為替業務を担当していた職員は、2022年から始まる電子交換所の交換決済業務に新たに割り当てられることになり、限られた人員リソースが有効に活用されています。属人性が排除されたことにより、経験が浅い新人職員でもマニュアルを見れば為替業務に対応できるようになるなど、為替業務の標準化、平準化にも大きな効果をもたらしています。想定外の効果としては、本サービス導入をきっかけに振込依頼書のリニューアルを行ったところ、「以前と比べて見やすくなった」とお客さまに好評だったことが挙げられます。
信用組合を取り巻く経営環境の変化に対応するため、青森県信用組合様は以前から本部集中化をはじめとするバックオフィス業務の集約・効率化を推進してきました。本サービスはこの取り組みをさらに加速させるものであり、従来からの業務やサービスのあり方を見直す良いきっかけになったと、経営層のみなさまは高く評価をしています。

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