兵庫県信用組合様

地域経済の繁栄に貢献することを組合理念とし、兵庫県一円に全24店舗を展開する兵庫県信用組合様は、日立システムズの「Finnova 為替イメージ処理システム BPOサービス」を導入しました。月平均12,000件の為替処理を日立システムズに委託することで、為替業務を担当する職員の業務負荷の軽減を実現。さらに、BPOによって生まれた人員リソースを新たな本部集中化に振り向けることで組合全体の業務効率化を推進しています。

※BPO（Business Process Outsourcing）

兵庫県信用組合様では、為替処理の業務負荷が課題となっていました。各営業店は振込依頼書を受け付けるとFAX-OCRシステムで本部に送信し、本部はこれを受信すると5台の為替処理端末でOCRデータの補正と内容の検証を行います。為替処理は毎月12,000件以上におよぶため、職員一人ひとりの業務負荷は大きく、また、遅れやミスが許されない為替処理のため職員の精神的な負担も大きなものでした。FAXが今後いつまで業務利用できるかも不透明なことから、兵庫県信用組合様は為替業務の改革に着手されました。

兵庫信用組合様では当初はFAX-OCRに代わり、スキャナーを利用したOCRシステムの導入を検討されていました。しかし、多額の導入コストに加え、職員の業務負荷がほとんど変わらないことから導入は見送られました。そこで新たに検討されたのが為替業務を代行するBPOサービスの導入です。振込処理をアウトソースすることで、業務負荷の軽減に加え、新たな本部集中化への人員配置による業務効率化の実現をめざしました。複数のサービスが比較検討された結果、SKCセンターとの連携インターフェースが標準機能として搭載されており、全国の金融機関に豊富な導入実績を持つ「Finnova 為替イメージ処理システム BPOサービス」の導入が決まりました。

試行店での導入トライアルが成功すると、翌月には全店でのサービス稼働がスタートしました。FAXに代わって新たに各営業店に配備されたスキャナーで振込依頼書を読み取ると、イメージデータは日立システムズのBPOセンターに送られ、初回入力（エントリ）、検査入力（ベリファイ）、エントリベリファイの不一致項目チェック、最終結果検証が行われ、振込承認待ちデータが生成され、お客さま本部に設置の送信クライアントから自動で振込がオンライン処理されます。以前の為替処理では、各営業店からのFAX受け付けの際に本部端末側での操作が必要で、さらに受付未処理のFAX件数が一定数を超えると営業店ではFAX送信自体ができなくなる閉塞が発生していました。サービス導入により営業店側の閉塞が解消したことに加え、本部では為替処理に必要な職員数が大幅に削減されたことで、これまで営業店が行っていた業務をさらに本部に集中させることが可能になりました。現在新たに自治体からの預金照会を営業店から本部に集中化する取り組みが進められています。
「Finnova 為替イメージ処理システム BPOサービス」は、新型コロナウイルス感染症の対策としても有効と兵庫県信用組合様は評価しています。組合では新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、職員の出勤日・出勤時間を減らす取り組みを行ってきましたが、本サービスを導入したことで職員の出勤を減らした状態でも月末の為替業務に問題なく対応することができました。ニューノーマルに向けた業務体制の整備が着々と進んでいます。
兵庫県信用組合様は、地域経済の発展にさらに貢献するため、今後もさまざまな業務改革、業務効率化に取り組んでいく計画です。

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